当人生需要寻求帮助和支持，在广州，每个镇（街）的困难群众和特殊群体都可以寻求当地“双百工程”社工站或村（居）社工点的社工支持。过去三个月，仅热线服务，广州社工服务困难群众和特殊群体人次便超过15万。广州市社会工作协会秘书长段鹏飞说，“随着社会发展，社工的价值将越来越凸显”。
很少人意识到，社工也需要支持。作为一门“用生命影响生命”，通过社会工作方法回应个体需求和价值的专业工作，社工面对的是人生百态和多元需求，想要在实践中充分展现社工价值，需要长期积淀的阅历、耐心、专业和情怀，赋能尤为关键。而7月15日，“广州兜底民生服务社会工作双百工程”督导中心正式启动，这也意味着，兜底民生服务方面，全市176个镇（街）社工站将获得36名督导人员的专业指导和支持。
在具体实践中，“双百”社工督导将如何推动该领域社会工作发展？记者对此进行了采访。
督导需赋能，发挥社工专业价值
7月15日上午，广州市民政局举行“广州兜底民生服务社会工作双百工程”督导中心启动仪式。记者在启动仪式上了解到，如今的广州已在全市镇（街）建立176个“双百工程”社工站、2807个村（居）社工点，配备7000余名社工。区别于其它垂直领域的社会工作，“双百”聚焦兜底民生服务，需要扎根一线，满足困难群众和特殊群体的多元化、个性化、专业化服务需求。而广州市民政局有关负责人表示，督导工作是实施“双百工程”的重要一环，是确保社工站服务兜底民生的关键。
据悉，按照省、市有关要求，目前广州市已组建一支由36名专职人员督导、7名管理人员构成的督导工作队伍，按照每5~8个社工站配备1名专职督导人员的标准，立足镇街、深入村居开展实地协同督导，在陪伴社工开展服务过程中传授专业知识和技巧，落实督导工作任务。如何发挥社工专业价值，是社工实务工作中最受关注的课题。记者采访了解到，督导将在这方面提供专业支持，包括但不限于指导社工开展科学系统的需求评估，制定社工站（点）工作计划；参与疑难案例的服务研讨，指导社工制定服务方案，及时回应和解决困难群众和特殊群体的需求。
此外，督导中心相关负责人透露，在市民政局的指导下，市督导中心对全市督导工作进行统筹安排。同时，在全市11个区设立区督导小组，每个区督导小组设1名督导组长统筹全区督导工作；将全市11个区划分为4个区域，每个区域指定1名管理人员作为区域负责人，统筹管理区域督导工作，从而建立市督导中心-区域小组-区督导小组-专职督导人员的市、区两级督导协调工作机制，全面发挥督导在培育社工、发展专业、提升服务水平等方面的作用。
社工价值凸显，共推行业发展
在广州市社会工作协会秘书长段鹏飞看来，社工的专业价值日益凸显。目前广州基本实现全市镇（街）社工站、困难群众和特殊群体社工服务100%覆盖。他透露，依托社工站，广州在全市范围内开通了236条广州社工“红棉守护”热线，今年累计投入接线服务社工2万余人次，保持热线24小时畅通，服务困难群众和特殊群体15万余人次，此外，组织解决基本生活物资保障及心理情绪等问题3万余个。与此同时，各社工站积极配合镇（街）社区防控工作，提供紧急援助、资源链接、心理疏导等线上线下服务，今年上半年全市社工站累计服务群众1200万余人次。
“不少承接社工站的社工机构也设置了督导角色，但双百督导和机构的督导有不一样的地方。”段鹏飞表示，双百督导更多是站在行业的角度进行督导工作，可以通过搭建专业服务交流平台推动不同机构之间的经验共享，让更多好的经验和创新得以复制推广，同时也可以从第三方的角度，通过行业观察和研究推动社工行业发展，督导需要“带着研究”的心态开展工作，发挥专业视角，回应社工实务遇到的问题和难题。
此外，段鹏飞透露，“我们的一项重要工作就是为行业赋能，需要调动外部资源推动行业发展。”他说，“将来我们也将探索资源共享平台的搭建，比如说，有的项目找不到资金，或者某个项目需要慈善组织与社工联合推动，我们都可以发挥资源连接的作用，充分发挥行业资源整合优势，帮助社工找到对应的资源。”