东莞创新“个案救助+社区共治”模式

“双百工程”打通为民服务“最后一米”。

文、图/广州日报全媒体记者刘满元 通讯员莞民政

记者昨日从东莞市民政局官网获悉，去年，东莞市民政局积极将创新社区治理、实施社工“双百工程”与改革完善社会救助制度紧密结合，按照保基本、兜底线、救急难、可持续的总体思路，着力打造“10+1”大救助体系，切实有效帮扶救助困难群众，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感，成功获评2021年度广东省社会救助领域创新实践优秀案例。

打造“民生大莞家”品牌完成2000余宗“民生微心愿”

从2020年起，东莞市创新性地推出“民生大莞家”品牌项目，旨在对民生热点难点问题和群众身边的“小急难”，做到第一时间摸底调研，第一时间拿出解决措施，第一时间反馈处理结果，建立健全群众诉求的快速响应机制。

“民生大莞家”服务项目包含了“民生微实事”和“民生微心愿”两大类。项目自启动以来，通过两个小微“聚民情”、三级渠道“听民声”、三个莞家“纾民困”、多方合力“办民事”、全程监督“解民惑”等多种创新性渠道方式，解决了1700余宗“民生微实事”和4.8万多宗“民生微心愿”，建立起1338家爱心企业、社会组织和热心市民加入的市、镇两级“民生大莞家”爱心资源库，2000余宗“民生微心愿”通过社会力量得到解决。

在保障和改善民生问题上实现了三大转变：一是民生诉求收集从“分”到“合”，二是政策外的项目办理从“无”到“有”，三是办理时效从“慢”到“快”，建立起更广泛、更深层、更有效的民生兜底保障网，切实做到“民有所呼、我有所应”，得到了国家、省多家媒体的宣传报道和社会各界的广泛认可。

实现镇街（园区）社会工作服务站100%覆盖

在东莞全市建成33个社会工作服务站、191个社会工作服务点，直聘近700名社工和7名社工督导，实现镇街（园区）社会工作服务站100%覆盖，困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。“双百社工”服务点统筹经办社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人事务等，形成标准化、规范化的兜底民生服务工作平台；以主动救助的方式开展服务，畅通“政策找人”工作机制，对发现的潜在特殊困难群众主动救助、主动服务，确保兜底保障不漏一户、不落一人。

去年各社工站（点）发展志愿者1854名，培育社区社会组织495个，链接社会公益慈善资源287多万元，协力“民生大莞家”解决群众“小急难”、实现群众“微心愿”1.5万宗。

同时，落实属地管理责任，加强摸底排查，及时主动发现，并视情况通过核心社会救助、临时救助、“民生大莞家”、慈善项目等措施提供人性化的救助帮扶服务，妥善解决困难群众突发性、紧迫性、临时性基本生活困难，切实体现“东莞温度”；规范社会救助工作窗口服务和管理，全面推行“一门受理、协同办理”机制，推动社会救助服务向移动端延伸，实现救助事项“掌上办”“指尖办”。