“婆婆，你的药今天有无收到啊？”“阿姨，家里的菜够不够？”“阿叔，你这边还有什么需要我们帮你的？”……
一个个细心关怀的电话连接了“双百”社工和封控区、管控区的民政服务对象，了解需求，着力排忧解难。
近日，虎门镇“双百”社工联合虎门卫健、残联、慈善会、社区等部门单位制定服务清单，专门成立了南栅社会服务小组，着力为民排忧解难。其中，南栅社会服务小组由新湾社工点成员组成，新湾社工点服务覆盖南栅、东风、金洲、小捷滘、新湾五个社区。从2月28日起，服务小组成员每天通过电话访问封控区、管控区内的民政服务对象，了解他们的食物和防疫物资储备情况、身体和心理状况以及有无做核酸检测等。电话访问过程中，遇到有独居长者无人照看、药物短缺无法外出购药等求助时，社工会一一记录并寻求相关部门及社区解决，确保他们的基本需求。
目前，社会服务小组已对虎门南栅社区113名民政服务对象和2名非户籍困难对象完成7轮电话访问，对虎门东风社区8名民政对象完成2轮电话访问，为他们提供帮助的同时做好心理关怀、情绪安抚等工作。截至3月5日，已解决南栅社区封控区及管控区内20宗困难群体需求问题。
内外联动全力解决需求
南栅社会服务小组成员王嘉欣就住在管控区，不少线上无法解决的问题，都由她在不违反防疫规定及做好个人防护的前提下，到服务对象家中协助解决。
3月3日，服务小组成员在电话访问时了解到，居住在管控区的兰婆婆其老伴胃药短缺，便立刻将这个情况转给王嘉欣。王嘉欣根据同事提供的信息找到兰婆婆的家，用手机拍下需要购买的药物样品，然后去南栅社区卫生服务站为他们购买并送上门。
可通过“民生大莞家”求助
目前，虎门“双百”社工服务站及7个服务点可为虎门全镇30个社区2189名困难群众和特殊群体提供服务，同时积极宣传“民生大莞家”等惠民政策，市民如在生活、医疗、就业、教育、住房、养老等方面存在困难，可拨打12345政府服务热线，或拨打虎门镇“民生大莞家”求助专线：81683686、82266330，找“民生大莞家”寻求解决。