去年12月，上海市民政局印发《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（2023-2025）》，首次明确了申城智慧养老院建设的总体框架及主要建设内容。一年过去了，上海智慧养老院的建设情况进展如何？智慧养老院又究竟“智”在何方？新民晚报记者日前来到了位于长宁区的万宏悦馨养老院，体验智慧养老的独特魅力。
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智在守护
上海长宁万宏悦馨养老院是由长宁区政府投资建设，长宁区属国有企业上海万宏养老服务集团有限公司承接运营的普惠型、示范型养老服务综合体。养老院额定床位271张，占地面积3681平方米，建筑面积9035平方米，于2022年10月正式投入运营。今年2月，这家养老院开始智慧化转型，成为了上海首批30家智慧养老院之一。
在万宏悦馨养老院，智慧养老首要的作用，是确保老人的安全。在门口，安装了一套智慧门禁系统，进入养老院需要“刷脸”。在老人入院登记时，可以预先拍照绑定一位常来探望的家属，如果其他家属要来，也可以提前预约。这套系统让家属进入养老院的过程变得非常简单流畅，不需要多花时间登记，而高效精准的访客管理系统也提高了门卫的工作效率，使得养老院的安全有所保障。
老人在万宏悦馨养老院安度晚年生活
走进养老院，
乍一看感觉和普通养老院
没有什么太大区别，
但真正体现技术含量的环境
却是在“不显山露水”的细微之处。
来到房间，每个床位上都安装智能床垫，可实时监测老年人的行动和睡眠情况，提高生活质量。此外，房间还设有一套智能呼叫系统，能够让老人在遇到突发情况时第一时间获得护理人员的帮助。
老人床上铺着生命体征监测床垫，夜间和老人休息时可实时传送老人的心跳等健康情况
区别于传统的呼叫系统只能传呼到服务台或者走廊呼叫屏，这套智能呼叫系统是可以直接联系到人。如果老人在床头和卫生间按下呼叫铃，护理员手机能够接到老人呼叫，可以第一时间赶到老人身边，防止呼叫不及时的情况发生。护理员到岗通过智能RFID芯片签到后，才能记录下到岗核销记，并做好自动保存，方便日后的查询管理。此外这套签到系统也能用于日常护理，每一项护理项目做完后签到，家属在手机上就能及时看到，可避免服务不到位的情况出现。
在卫生间，感应设备只要监测到人员进入，立即会开启守护模式，一旦出现老人长时间不移动，可能出现跌倒的情况，会自动报警通知护理员前来查看。此外，该养老院的监控系统、消防系统也都做到了智能化，可以在第一时间及时发现隐患，通知应急人员前来处置。
02
智在康养
在万宏悦馨养老院，智能化还被用于提升老人们的生活品质，在科技的助力下使他们乐享晚年生活。通过智慧健康管理系统，养老院可以通过健全健康档案、定期体检、远程医疗等措施，对老年人的健康状况进行实时管理，提供及时的医疗帮助。在服务台，新民晚报记者看到了一套健康随诊包，医生会定期对老人的身体状况进行体检，包括体温、血压等体检数据会自动上传至系统建立老年人健康数据档案，为长期的老年人健康管理提供数据支撑，也可以为医生提供更加全面的病人信息，提高医疗诊断的准确性和效率。
养老院的工作人员通过手机终端对老人的信息进行查询、管理，并进行有针对性的护理
医院的健康检测仪器可以测量老人的血压、血氧等情况，并同步到医院智慧管理后台
智慧养老院的另一大特色，就是可以远程看病配药。一些常见病用药可以通过社区卫生服务中心来解决，而那些需要医生开处方的用药情况，这里的老人们可以做到足不出院解决需求。目前，该养老院已和上海市同仁医院就“养老院+互联网医院”开展合作。同仁医院互联网医院入口已经与万宏养老公众号打通连接，机构和社区用户可以借助万宏养老公众号界面登录互联网医院，实现一键续方和视频问诊等功能。在养老院医疗中心，老人们可以通过智能自助终端一体机设备刷身份证、医保卡就医，可通过摄像头远程与医生交流就诊，如果需要进一步检查也可在终端上完成预约。完成就诊后，处方药很快就能通过快递被送到养老院。
养老院的长者运动健康之家里，老人佩戴智能手环，运动数据可以同步到医院智能管理后台
健康生活重在防病，如何鼓励老人们科学锻炼就成为这家智慧养老院另一个智能化方向。在养老院的智能健身房，新民晚报记者看到了多台智能化健身康复器材，并在其家门口为老服务站设立了“长者健康运动之家”，为老年人提供体质测试、基础健康检测、科学健身指导、慢性病运动干预、运动康复训练、健康知识普及和休闲社交等“一站式”运动康养服务。老人们每个月只需花几十块钱，就能通过体检确定锻炼项目，之后就可以戴上智能手环，在智慧健身房选择最适合自身情况的设备，并在专人的指导帮助下使用，所有的身体数据都会即时上传，让护理人员能够对锻炼方案开展优化调整。
03
智在体系
“要用最低的成本，提供最优质的服务，价格还要亲民实惠，超大型城市养老的未来，只有采取智慧模式方能实现。”万宏悦馨养老院院长丁玲告诉新民晚报记者，推行智慧养老的核心宗旨，就是用科技解放人力、优化效率、提高品质，把繁琐、重复的工作交给AI去完成，护理员们则可以把更多的精力用在科技无法替代的“人性化”工作上，例如陪伴与聊天，在标准服务的前提下，为老人提供更多的情绪价值。“老人们可能平时感受不到智能设备的存在，但它们却能在看不到的地方，将极其负责的流程和架构，转化为实实在在的生活提升。”
“智慧化系统最大的难点，是要将好几个系统整合在一起，使其形成合力，全方位优化养老院的运转流程。”丁玲表示，智慧养老院的打造并非一帆风顺。今年2月份，万宏悦馨决定成为上海智慧养老的先行者，将院内安防、护理、医疗等5个原本独立的系统整合在一起，建立一个能够掌控全局的智慧养老管理平台。这一改革起初遭到了大多数员工的反对，他们的观点是，传统方式就能解决的工作，何须多此一举，还要经过学习培训才能掌握智能设备的操作。特别是许多护理员文化程度不高，让他们掌握智慧系统的使用，难度非同一般。
但经过了一段时间的推进，反对的声音变小了，因为员工们发现，熟练掌握智慧设备的操作后，不仅降低了工作强度，方便了日常操作，服务质量也得以提升，与老人们的关系也变得更为融洽。“举一个例子，以前每个楼层都需要配备夜间值班员，在智能设备的帮助下，现在1到2个人就可以应对各种情况，这就是科技助力带来的降本增效。”
丁玲表示，万宏悦馨养老院的另一个特色是，真正实现嵌入式的社区养老机构。机构养老只是其所提供服务的一部分，同时还设有老人日托所，可满足周边居民的社区养老服务需求，未来还在探索将养老服务送到老人家中，形成覆盖所有养老需求的社区服务平台。“要做到这一点，意味着要投入更多的人力物力，没有智慧化的助力很难实现，所以说养老智慧化一定是未来的趋势与方向。”
数说智慧养老院：今年已超额完成规划建设
根据《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（2023-2025）》，上海智慧养老院建设的总体框架及主要建设内容，主要包括智慧入住、智慧餐饮、智慧健康、智慧生活照护、智慧安全防护、智慧运营管理六大板块。
2023年1月，新增30家智慧养老院项目列入2023年上海市政府为民办实事项目。计划到2025年底，全市至少完成100家智慧养老院建设任务。其中，2023年完成30家、2024年完成30家、2025年完成40家智慧养老院建设。到今年10月底，上海已超额完成36家智慧养老院建设任务。
上海市第四社会福利院：按照“智慧终端+应用场景+数据展示”的方式，利用互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、数字孪生等技术，构建了包含“智慧管理、智慧服务、智慧场景”在内的养老机构数字化体系，不但全面提升了管理和服务效率，还满足了院内高龄失能失智老年人多样化需求，提升了住养服务对象的获得感和幸福感。
上海市普陀城怡养护院：探索开发城怡智慧养老综合服务管理平台，在医养结合中实现精准服务。通过对长者日常起居过程中“无感化”隐性信息采集、健康状况归拢，充分利用智能交互设备、物联感知设备实现平台人工智能与物联网技术的“数实相融”，按需调整、优化、反馈“一人一案”慢病康养精准方案，实现医养闭环管理的服务目标。
上海市浦东新区东明路街道世博家园养老院：现已完成智慧入住、智慧照护、智慧健康、智慧餐饮、智慧安全防护、智慧运营六大模块的建设。养老院的VR全景图，代入式观看和沉浸式的体验，可以帮助长者身临其境了解养老院的服务理念、设施环境等，帮助长者跨越“数字鸿沟”。
上海市奉贤区金海悦心颐养院：卧室里没有摄像头，也没有护理员，一旦有紧急情况，老年人第一时间可以得到救助。作为奉贤首家“智慧养老院”，智慧就医、智能床垫、智能呼叫铃、防摔雷达等一系列智能设备近期依次上线，159名老年人率先享受到了“数字化”带来的个性化服务。