“您好，是智慧养老服务平台吗？我身体有些不舒服，想预约一下医疗护理服务……”近日，家住兰州市城关区民勤街的王家琪老人通过电话提出自己的需求，平台立即给附近加盟企业派单上门服务。这家由城关区于2009年创建的全国第一家由政府主导，企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，通过打造智慧养老+医养结合的养老模式，用实打实的服务守护“夕阳红”。
城关区虚拟养老院自运行14年来，通过招标入围吸纳医养机构、家政企业、看护机构等各类加盟服务企业126家，为居家老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。2019年，城关区被工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会认定为“智慧健康养老示范基地”。截至目前，共有13.97万余名老人注册加入虚拟养老院，服务总量达1544.8万人次。
智慧养老为幸福晚年“加码”
“火车站街道红三村社区陈女士保洁服务正在进行中”“渭源路街道宁卧庄社区赵先生医疗护理已完结……”记者在城关区虚拟养老院看到，蓝色的大屏幕播放着养老服务的运行状况，实时监控、远程医疗、大数据分析等“互联网＋”为养老带来了更多的可能，科技赋能智慧养老服务，托起老年人的幸福晚年。这块蓝色的大屏正是城关区虚拟养老院的“大脑中枢”——智慧养老服务平台，利用互联网数字化技术，让辖区内街道的养老服务实现底数清、情况明、处置畅，以智慧养老服务平台为核心的服务模式，构建起了辖区机构养老、社区养老、居家养老服务相融合的社区养老服务体系，为优化养老服务流程、提升服务效率提供了有力支撑。
“您好，这里是城关区虚拟养老院，有什么可以为您提供服务？”在城关区虚拟养老院指挥调度中心，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，965885热线的工作人员轮流值班，每天接到近3000个从城关区四面八方打来的养老服务电话，即时应答、按需派单、上传数据、完结回访。依托网络平台和信息技术手段，让线下的养老需求在线上精准对接，老年人通过客服电话说明需求，调度指挥中心就会通过网络给就近的加盟企业派单为老人服务。
“我们有一个安康通移动服务平台，接到由指挥调度中心发出的订单后，服务人员会在有效时间内到达老人家中定位、签到，服务前后均会上传照片，同时老年人对服务做出满意度评价，做到有效监督。”城关区虚拟养老院智慧养老云平台值班工程师刘名哲说。通过探索精准化、个性化、专业化的科技助老服务新模式，虚拟养老院为老人提供紧急救助、主动求助、居家养老、主动关怀等服务，所有数据同步上传网络，在智慧养老服务平台上展示，确保服务老人的过程系统全程监控，最大程度保障服务质量。
医养融合让养老到医疗“零距离”
近年来，城关区进一步健全完善基层医疗养老服务保障体系，全面开展了街道医养服务中心“一房两站”（佛慈大药房、社区卫生服务站、养老服务站）建设，通过线上线下载体满足居家老人诊疗、康复、药品配送等就医需求，不断延伸虚拟医养服务链条。
据介绍，城关区虚拟养老院积极整合辖区医养资源，打造了涵盖虚拟养老服务平台和街道医养服务中心、社区老年人日间照料中心、居家养老、养老机构的“一平台四联动”智慧医养服务新模式。通过租金补贴、税收优惠等政策先后引入华邦养老、康爱敬老服务、爱照护养老服务等知名养老服务品牌，真正实现了医养结合、医养融合，辖区老人获得更加便捷的医养新体验。“辖区老人在建成的医养服务中心内可享受日间照料、膳食供应、按摩理疗、中医养生知识宣讲和疾病预防、慢病管理等服务，老人生病治疗时，可开放医保或长期门诊刷卡，在老人获得日常服务、社交需求的同时解决了子女上班期间的陪护问题。”城关区虚拟养老院院长秦田田说。
“在最困难的时刻，我得到了更好的照顾和治疗，这种模式的运作真的是民生工程，极大惠及了像我这样特殊老年群体。”谈及城关区虚拟养老院的医养结合模式，家住张掖路街道贡园巷的张正纲老人连连称赞。他是一位独居老人，因疾病卧床很多年，生活基本不能自理，属于特困供养人员，医养模式切实解决了老人的后顾之忧。城关区虚拟养老院将照护、医疗、护理、康复等专业服务延伸至居家上门，鼓励家政、护理人员进社区，为行动不便的失能、残疾、高龄、长期患病老年人提供上门医疗护理服务，拓展生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉等居家养老服务。
城关区将继续重点聚焦老年人面临家庭和个人难以应对的居家养老服务需求，加快建成覆盖全体老年人、保障适度、可持续的基本养老服务体系，实现老人家门口养老的美好心愿，让老年人老有所养、老有所依，切实提高老年人的获得感、幸福感和安全感。（魏莉 南永涛）