一搀一扶，随着一辆“呼援通”服务车到达医院，萧伯被紧急送医。居住于汕头市潮阳区铜盂镇宅美村的67岁长者萧伯，因头痛、失眠感觉身体十分不适，于近日使用智能手表联系“汕头呼援通”潮阳呼援中心工作人员，请求帮助。
潮阳呼援中心运营主体潮阳宏济医院接到呼援需求后，立即通过后台系统定位，派出专业医疗人员上门为萧伯量测血压。经检测，医护人员发现萧伯血压已达到重度高血压的标准，需马上送往医院就诊。与其亲属取得沟通后，萧伯及时被送医治疗，病情得到有效控制。
在潮阳区，像萧伯这样通过呼援中心实现紧急医疗援助的居家长者，只是其中一个案例。今年3月起，“汕头呼援通”潮阳呼援中心开始试运行，由潮阳区民政局依托潮阳宏济医院专业化医疗救援服务平台，为全区60周岁以上特困供养老年人开通智慧养老长者呼援服务，探索在潮阳区实施“汕头呼援通”居家养老服务项目与医疗机构合作开展服务的创新做法。
运行5个月以来，潮阳呼援中心已为全区1186名特困老年人建档并安装智能手表，开展服务5600余人次。从上门探访到精神慰藉，从家政便民服务到紧急呼援救助等，潮阳呼援中心帮助一个又一个特困老年人解决切身难题，逐步得到社会各界广泛好评，更多社会力量表示愿意参与其中。
潮阳呼援中心志愿者入户为特困供养老人建档、体检。 受访者供图
入户为特困老人配备智能手表
今年，全面实施“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务列入汕头市十件民生实事之一，潮阳呼援中心服务项目作为贯彻落实此项工作部署的重要举措，亦列入潮阳区今年十件民生实事之一，旨在提高该区养老服务水平，更好地落实兜底性、保障性举措。
记者了解到，潮阳区针对老年人基础疾病较多的特点，立足医养结合的要求，由潮阳区民政局联合潮阳宏济医院探索“医养结合+互联网”的模式，为全区特困老年人打造居家养老联动服务公益项目。
经采取公开招标向社会购买服务方式，潮阳宏济医院在三家竞标的服务机构中脱颖而出，由其承接运作。在潮阳区民政局局长陈乔看来，潮阳宏济医院本身有一支成熟的志愿者服务队伍，并长期与社会公益组织对接合作，常年开展公益活动，更容易多方协调，更好地为服务对象提供实际帮助。
筹建潮阳呼援中心之初，潮阳宏济医院组织20多人的志愿服务队，分组奔赴全区13个镇街，连同村居干部、“双百社工”、志愿者等力量入户探访，到特困长者家中为其体检、建档立册、装置预警呼救监测系统、佩戴智能手表，做到不落一户。
事实上，这是一项磨嘴皮、考脚力的基础工作。“1186户全部落实到位，前后历经3个月左右。”潮阳呼援中心志愿者团队负责人朱清坤告诉记者，这1000多户特困老人遍布全区各地，最偏远的要驱车1个小时以上才能到达，甚至有时到了却发现老人没有在家，需另择时间上门。“不过，在当地村干部及社工的帮助下，总体推进顺利。”朱清坤笑着说，大家齐心协力都是为了干成这件民生工程。
在此期间，为确保服务对象能够尽早熟悉智能手表等操作，潮阳宏济医院还多次组织人员进行回访教学，而这些举动也得到了特困长者们的热情反馈，他们纷纷对志愿者们表示感谢。
“每个服务对象均配备一套280元的智能手表，免费供服务对象进行定位和血压、血氧、心率的实时检测，以及提供紧急呼救等功能。”潮阳呼援中心负责人、宏济医院院长林国忠说，潮阳区60周岁以上特困供养人员可通过智能手表或手机、固话对接呼援中心，获得相关的公益服务。
潮阳呼援中心志愿者入户为特困供养老人配置智能手表。 受访者供图
专业运作团队保障快速服务
推广开展长者紧急呼援服务工作，服务保障、快速执行是关键。这样的共识，在潮阳区民政局与潮阳宏济医院的联动中已经形成。
随着业务的深入开展，潮阳呼援中心已建立起一支专业运作团队。目前该中心配置专职人员4人，兼职的医护人员21人，基本能确保中心正常运作。
据林国忠介绍，这4名专职人员按三班倒的机制，轮值守候在呼援中心接听电话，并实时监测特困老人的身体状况。如监测到老人突发病情等紧急情况，可及时协调医院医护人员第一时间赶往老人家中施救。“许多长者长期独居，身体健康状况比较差，我们还特地成立医疗救援组，定期为他们进行健康体检，及时提供医疗救援服务。”林国忠说。
在此基础上，潮阳区进一步发挥社工、志愿者和社会组织的作用，以“双百社工”计划为载体，将“双百社工”与居家养老服务工作相结合，依托全区13个社工站、28个社工点，120名专业社工人员开展为老、助老服务，积极探索社工进社区帮扶老年人的常态化机制。同时，通过心理老师为孤寡老人提供心理疏导，有效缓解老人们的压力，使该群体人员以积极健康的心理状态生活。
“如果是医疗问题，我们会派医生和救护车马上赶到。如果是需要生活帮助，我们会协调志愿者、当地社工联系老人，及时提供服务。”朱清坤表示，不管老人遇到什么急事需要呼救与帮助，潮阳呼援中心接听电话后，会根据实际需求联系相关志愿者落实到位。
潮阳呼援中心已建立起一支专业运作保障团队。 南方+ 黄嘉锋 拍摄
在7月初的汕头强降雨涝情中，潮阳区多地出现水浸警情。潮阳呼援中心接到暴雨红色预警信号后，立即组织全体人员加班加点投入抗灾抢险应急救援工作。从7月2日晚到7月3日清晨，潮阳呼援中心平台线上线下通力协作，多形式开展预警工作。特别是线下及时对服务对象进行入户提醒和开展安全隐患检查，并为服务对象提供必要的紧急援助。
如7月3日早上，潮阳呼援中心通过回访得知，谷饶镇华光社区89岁长者张伯的居所发生水浸，中心志愿者第一时间赶往华光社区，并联系民政负责人、街道社工、当地居委对其动态跟踪服务。铜盂镇新桥村长者钟伯等人同样因居住低洼处，房屋水浸，中心志愿者也在第一时间赶到现场，与监护人、亲属沟通，共同把长者妥善转移到安全处居住。
及时提供院前专业急救服务
记者采访了解到，与汕头其他区县的“呼援通”项目不同的是，潮阳呼援中心立足“医养结合+互联网”模式，是这项民生工程的创新之处，亦是优势所在。
潮阳呼援中心志愿者入户为特困供养老人建档、检查身体。 受访者供图
进一步来说，潮阳呼援中心设在潮阳宏济医院，有完善、专业的医疗救援小组，可实现24小时调度急救医务人员、车辆，利用本院及上级医院的医疗资源，为长者找最合适的医院及最合适的医生，为抢救赢得了宝贵的时间，提供的是专业的院前急救服务。运行5个月以来，一个个紧急救援故事就是最好的案例。
今年5月12日，家住潮阳区金灶镇沟头村的陈伯突发疾病险些晕倒。在危急时刻，陈伯紧急拨打呼援中心电话。呼援中心根据陈伯以往的病史和相关症状，初步判断出陈伯是胃出血复发，通过其手上智能手表的设备定位，迅速派出紧急医疗救援组和救护车接送陈伯到医院就诊。经专家诊断，陈伯被确诊为胃出血复发。幸亏及时救治，陈伯最终有惊无险。
事实上，几年前陈伯就曾因胃出血在揭阳住院治疗过，但仍无法痊愈，后来因岁数大行动不便等诸多因素便没再去医院治疗。为此，潮阳呼援中心志愿者经常担心陈伯的身体情况，时常为老人提供免费健康检查，测量血压、心率和血糖等服务。
志愿者的长期照顾和暖心服务，让陈伯看到了希望，感受到政府及社会组织对自己的关心。住院期间，老人再三感谢宏济医院医护工作者和呼援中心志愿者的贴心照料，让他感受到久违的幸福感。
同在潮阳区河溪镇西陇村人的67岁吴伯也是呼援中心定点帮扶的特困供养人员，此前志愿者入户为其发放智能手表的时候，发现老人双下肢足部缠满凌乱绷带，脓液渗出，气味腥臭。通过志愿者的详细了解，吴伯大概于去年9月出现双足部肿痛，后因辗转就医无果以及经济困难等因素治疗中断，继而出现化脓坏死并出现蛆虫的症状。
现场，志愿者及时把情况反馈给呼援中心并寻求帮助，当天在专人的陪护下，志愿者就把吴伯接送到潮阳宏济医院就诊。经过三周的针对性治疗后，吴伯双足的情况逐渐好转。
如今在潮阳，当特困长者按下呼援键，很快就有志愿者到访，并及时提供相应的公益服务。潮阳呼援中心运行5个月以来，特困长者们一次又一次感受到关爱，不少老人由衷感叹比以前活得更有存在感和盼头。
值得一提的是，这项民生工程越来越受到潮阳各界的关注与肯定，近期已有部分社会爱心企业及热心人士表示愿意贡献力量，共同投入到居家养老服务公益事业中。而潮阳区也将逐步扩大服务对象范围，初步计划今年底前把城区四个街道的低保老年人列为服务对象，不断完善养老服务体系。