【编者按】近年来，黑龙江省各地各部门紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，立足实际、积极探索、大胆实践，加强和创新社会治理，持续推动市域社会治理现代化，在防风险、保安全、护稳定、促发展等方面取得积极成效，增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，我们将黑龙江省市域社会治理创新“个十百千”部分优秀典型案例予以公布，供各市(地)、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)学习交流借鉴，更好地提升市域社会治理水平。
哈尔滨市通江街道紧紧围绕建设平安通江目标，立足街情实际，以综治中心为平台，发挥智治支撑作用，打造智能化指挥平台，整合联动各方资源力量，推行一体化服务管理，深入推进“六联”任务开展，全面推动平安通江建设提档升级。
优化“一站式”服务模式，促进重点工作联动。整合各类服务资源，设立“一站式”服务大厅，党建、综治、司法、民政、社保等多部门集中办公、组团服务，综治中心统一调配力量，统筹安排各项重点工作，形成同频共振的工作格局。健全工作例会、应急联动、督查督办等工作机制，做到件件有回应、事事有着落，确保综治中心规范化运行。积极推进综治信息化建设，建立智能化网络服务平台，实现资源整合、系统升级、功能再造。优化和提高信息发布公示、网上查询、网上办理、绩效监督、志愿帮扶、在线咨询、互动交流及意见反馈等服务功能，涵盖街道及社区540余项服务内容，为居民提供更加完善、便捷的服务，进一步畅通了民意表达和反馈渠道。
道里区通江街道红专社区工作人员在辖区各个楼道内检查安全隐患。
搭建矛盾纠纷排查化解平台，实现矛盾纠纷联调。依托综治中心网络服务平台，推行网上矛盾纠纷的收集和受理，运用“一网、两联、三回应”模式，了解群众诉求，解决百姓难题，化解矛盾纠纷。辖区居民可通过街道智能化服务平台反映有关社会治安、矛盾纠纷等方面的诉求和投诉，相关责任部门联合受理、联动办理，通过网络收集和推送，实现了矛盾及问题统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理，形成闭合式工作链条，力争用最高效、最便捷的方式服务百姓。截至目前，街道综治中心通过网上化解矛盾纠纷480件，处理涉及社会治安的求助、投诉700余件，提供法律咨询、纠纷调解服务达350余人次，做到了矛盾纠纷不上交，源头化解在基层。
运用数字指挥平台，推动社会治安联防。创建数字指挥平台，在全街道4个社区、97个庭院实现了对庭院、街路三维实景数字信息化管理。通过平台实时采集、分析研判、实时处置，在社会治安、排除安全隐患、庭院管理与服务等方面取得了显著成效。截至目前，通过系统和值机处置及时处置了各类问题近500件，辖区刑事综合发案大幅度下降，群众满意度达到100％，实现了重点街路安全零事故、驻街企业零投诉。（供稿单位：哈尔滨市委政法委）