安徽当涂：解锁网格化服务管理“成功密码”

社区作为基层社会治理的最小单元，一直在社会稳定中承担着重要作用。近年来，安徽省当涂县姑孰镇凌云社区坚持党建引领基层社会治理，不断深化“一网全科”网格化服务管理品牌，将党旗插进网格阵地里，将服务做到群众心坎上，在新时代基层社会治理方面交出了一份高质量的答卷。

从党建引领中解锁“建网”密码，链接多方资源，打通网格化服务管理“堵点”

“今天我们商议下这周居民反映的问题……”在凌云社区第八网格的小区议事厅里，网格党支部书记邹丽娟正在会同网格员、物业公司、楼栋党小组长，商讨小区居民反映的下水管道堵塞、毁绿种菜和高空抛物问题。这样特别的网格党支部“扩大”会议，每周都会在姑孰镇凌云社区16个网格召开。

近年来，凌云社区坚持党建引领网格化服务管理，打造标准化网格化服务管理中心，通过“支部建在网格上”的方式，以社区为中心，链接辖区单位、物业联盟、文化团体、商会企业等社会资源，成立网格党支部，形成“党建引领，网格发力”的联防联控工作体系，对社区服务管理功能进行有效补充，满足群众多元化的服务需求。

从机制完善中解锁“护网”密码，梳理标准化流程，缓解网格化服务管理“痛点”

随着城市化进程的不断推进，凌云社区从“村改居”之初的1100余人增加到目前1.5万余人。大幅增加的居民人数，多元化的群众需求，也对社区如何更好更高效的开展基层社会治理提出了更高的要求。

“我们从一开始就着眼于基层社会治理现代化这一目标，采取培养高素质人才、梳理标准化流程、推行现代化交互的方式，不断提升网格化服务管理水平。”凌云社区党委书记汪卉这样介绍。

姑孰镇凌云社区28名工作人员中，目前拥有专业的社会工作者资格证书共21人。同时，社区挑选责任心强、热心公益事业的老党员、老教师、退休老干部等47人担任楼栋长；梳理出“立案、处置、反馈、审核、结案”五步工作法；完成基本群体、特殊群体、流动群体三项数据信息入库，依据网格划分建立微信服务群13个，通过“平安马鞍山”、“钉钉”软件，登记处理网格事务，真正做到“三活”（活户籍、活档案，活地图）、“四清”（家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清）、“五百家”（进百家门、知百家情，解百家难，和百家亲，暖百家心）。

从联办联建中解锁“活网”密码，融入网格实践，解决网格化服务管理“难点”

“你们好，我是老凌云村须塘村民组的村民朱永英，当年村里征地的时候每家每户都要给征地款，我们当年好像没有拿到征地款，我们村还有个跟我名字一样的人，是不是当年弄错人了？”今年4月，朱永英大娘来到社区寻求帮助。社区工作人员经过查证，须塘村有两位朱永英，且年纪相仿，当年领取材料并未遗漏任何一户。为弄清事情真相，社区联合公安部门，赶赴银行等多地搜集证据，经过对比认证领取签字笔迹及排查银行出入记录等后，最终确定当年两位朱永英均由家人领取支票，并在自家附近的银行内取走现金，多年后，朱永英年事已高，对此事出现记忆差错。“不好意思啊，给你们添麻烦了，我母亲年纪大了，记错了，当年我们是拿过的，麻烦你们这么辛苦地帮我们走访查证，非常感谢你们！” 

这仅仅是凌云社区网格化服务管理应用的事例之一，为了用好用活这张“网”，凌云社区采取“信息联通+问题联讨+处置联办+服务联行+平安联建”的形式，网格员对入户采集的数据，与物业掌握的业主信息、公安部门掌握的流动人口和重点人员信息进行比对，动态更新；定期邀请城管、住建、公安、民政、司法市场监管等部门列席社区网格化服务管理工作例会；对网格事件处置，形成“发现上报、分流交办、分级处置、督查督办、评价反馈”工作闭环；发挥全科网格特点，将民政帮扶、医疗救助、文明城市、疫情防控、参军入伍、计划生育等社区各项重点工作纳入网格化管理；积极配合相关职能部门对网格内社会治安、安全生产、消防安全、特殊群体服务管理以及各类矛盾纠纷等隐患开展联合排查整治，实现网格员、志愿者服务“一张网、同步行”。（唐咸）