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“小纠纷化解比110快”——黄梅一天门社区依托网格化打造为民服务新模式


近年来,一天门社区以党建引领基层治理为主线,以“花园社区扬清风,党员服务心连心”为主题,以健全村居矛盾纠纷化解体系和提升法治化能力为抓手,以平安村居创建为驱动,积极发挥社区支部引领振兴“导航仪”、攻坚克难“桥头堡”、守卫平安“定盘星”的作用,推进“小纠纷化解比110快,小病痛就医比120快”的“两快”为民服务模式,打造平安稳定和谐的社会环境。

 

一是网格化管理,一站式服务。社区以25户为一个小网格为标准,把辖区分成16个小网格,社区党支部书记是辖区第一负责人,治保委员是大网格长,每个小网格由一名村组干部兼任小网格长负责,建立社区居民网格化管理资料信息库,实现了网格服务工作精细化、科学化、常态化。社区党员群众服务大厅切实为群众解决“急、难、愁、盼”等问题,首倡“小纠纷化解比110快,小病痛就医比120快”的“两快”为民服务模式,即小组居民发生矛盾纠纷或者有急事难事,居民直接找社区干部,社区干部通过了解相关情况,统筹协调相关部门解决问题,最后跟踪回访确保实效,通过闭环受理,实现了群众“最多跑一次”,形成了“群众有困难找党员,群众信党不信教”的共识。

 

二是考评化管理,人性化服务。社区严格执行值班坐班管理和“服务保姆”制度,将群众满意度纳入绩效考核,并与工资挂钩,确保服务居民全天候受理,化解纠纷全过程参与。社区干部针对居民反映的问题实行一对一服务,多对一化解,帮助群众解决生活中的难点、心理上的堵点、生产上的困点,健全自治、德治、法治结合的乡村治理体系,以自治增活力,以德治育良俗,以法治定纷争。积极开展精神文明创建活动,深化平安村居、法治民主示范村居建设,坚持村风、家风、民风三风并优,形成向真向善向好新风尚,以新风尚促进邻里和谐平安稳定。

 

三是精细化管理,全方位服务。社区与小组签订矛盾纠纷调解协议,居民小组的小组长以及该小组的小网格长具体负责矛盾纠纷、安全隐患排查和调解等全方位工作,以精细化管理做实乡村治理。社区大力开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动,同步开展矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”专项行动,突出抓好婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、债权债务纠纷、情感纠纷等重点领域的排查,同时常态化对社区人居环境整治、疫情防控、产业发展等重点工作进行跟踪问效,全方位为居民服务,提供优质的生活环境。社区村庄幽静典雅,生活环境宜居舒适,基层治理效能明显,群众的幸福感、获得感、安全感不断增强,展现出“社区干部红、调解队伍优、治理能力强、乡风民风淳、社会大局稳”一幅富美村居平安画卷。

 

一天门社区平安村居示范创建,为社区平安建设工作打下了坚实基础,以平安建设工作的实际成效服务保障一天门社区高质量发展。

2022/08/02




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