信访工作是党和国家机关联系群众、了解社情民意的一条重要渠道，也是人大及其常委会加强监督工作的重要内容。人大信访工作是人大工作的重要组成部分，是国家权力机关密切联系人民群众的桥梁和纽带，也是发扬社会主义民主、健全社会主义法制、促进经济发展、维护社会稳定的重要保证之一。

信访管理系统实现了信访信息录入、信访件签发、信访回报、以及信访信息统计全过程的符合信访实际业务流程的业务功能，并可以根据需要灵活地进行功能扩展和业务定制，做到了：第一、简洁直观的信访流程配置工具；第二、可以根据需要定制各类报表和信函的格式，并可以根据工作需要随时做出调整；第三、全方位的数据提取功能；第四、强大的数据检索和统计功能，方便用户宏观地掌握业务，为科学及时地决策支持提供依据。

信访管理系统采用MVC模式和开放的系统架构，用面向对象的设计方法提高系统开发效率，采用分层的架构实现系统高内聚、低耦合,用XML动态配置技术实现流程的动态配置，通过数据字典技术实现数据提取和报表定制。

丰富的代码管理、角色和权限管理、日志管理、数据备份和恢复等功能使信访管理系统具有很高的实用性和易用性。