“为民而生 与民共生”一直以来都是中国民生银行成都分行专注践行的使命，蕴涵了民生银行以人为本、以金融服务造福民众的基本价值定位。为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，中国民生银行成都分行聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
推广手机银行至简版，改善线上服务体验
随着数字化技术的普及，智能化服务的广泛应用提高了社会治理与服务效能，不少老年客户不会上网，不会使用智能手机，无法充分享受智能化服务带来便利。民生银行特推出“手机银行·至简版”，提升老年客户线上金融服务使用体验。极简的页面、超大的字体、齐全的功能，赢得了老年客群一致好评。
打造网点适老体验，优化贴心服务环境
为持续改善老年人金融服务体验，民生银行成都分行不断优化营业场所软硬件设施，辖内各网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，每家网点均有设爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用。营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，暖心贴心。
汇集细心耐心爱心，提供全程陪伴服务
民生银行成都分行为老年客户提供专属特色服务，如：对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复，耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明，重点展示。
92岁刘大爷独自一人来到民生银行成都永丰支行支取定期存折。网点运营柜员小李在柜台前起身，面带微笑迎接大爷：“您好！请坐，请问需要办理什么业务？”'啊？你说啥'刘大爷大声回应。此时刘大爷慢慢悠悠地拿出定期存折，翻找身份证、军官证。小李看出刘大爷听力不佳，果断预判刘大爷想要办理的业务，采用“手写+语言”同步交流沟通方式为其提供服务。小李把交流的信息都写在了纸上，一边给刘大爷用手比划，一边告诉刘大爷业务流程。当她得知刘大爷存的三年定期存款已到期，询问刘大爷是否续存时，大爷摇了摇头，表明这笔钱要全部取出使用。
运营柜员小李担心刘大爷一次性大额取现上当受骗，关心大爷取钱的用途。刘大爷告诉小李这个钱是取给家人买房的。大额取现业务按管理要求是需要提前预约，虽然刘大爷没有预约，但刘大爷这么大年纪了，总不能因为预约让老人家来回往返网点吧。小李征得主管特事特办意见后，笑嘻嘻地向刘大爷回复，并在纸上写下'可以办理'。刘大爷顿时眼角上扬。业务办理完毕后，刘大爷表示非常满意，高兴地竖起了大拇指。
厅堂接待老年客户办业务，全程陪伴，耐心指导，细致解答。民生银行成都分行将服务至上理念，真正内化于心、外化于行，做“暖实力”的践行者。
特色免费上门服务，于实处给予关怀
针对年事已高或行动不便老年群体的金融服务需要，分行制定相关流程，依据特殊需要提供免费上门服务，客户只需与开户行提前预约好时间和地点，即可享受，切实解决老年客户特殊需求。中国民生银行成都分行这一举措，于实处给予金融关爱，受到客户及其子女和社会各界的广泛好评。
成都清江支行服务经理小杨在厅堂服务日常巡视中，发现一位阿姨在ATM上使用银行卡，非常着急。小杨上前询问，客户说这张卡是她爱人的卡，她不小心把密码输错了，现在无法取钱不知道该怎么办，也忘记购买的理财产品什么时候到期，无法查询。
小杨先安抚客户请她在厅堂就坐，喝杯茶休息一下，再向客户了解具体情况。原来这位阿姨的爱人在前段时间因意外摔伤，导致腿脚行动不方便，在康复医院做治疗，目前精神状态尚可，就是无法正常行走，客户家原来就住在支行附近的石人路，现在为了做康复治疗，搬到东门有电梯的新房了，出行都不利落，更无法亲自到银行办理业务。
小杨了解了情况后，为解决本人无法到银行现场办理密码重置业务，向支行申请上门办理业务，正值中午休息时间，她带上IPAD等设备，穿越成都市区，从西门到东站附近的客户家，见到了阿姨的爱人。向该叔叔说明银行上门办理密码重置业务，取得同意后，小李通过移动设备办理了银行卡密码重置业务，帮助客户安装手机银行，协助客户成功登录手机银行，并耐心教会客户使用方法，逐一查询理财产品，办理产品的预约赎回。
客户对小杨的热忱服务非常认可，还特意拨打该行95568客户服务电话提出表扬。
延伸服务触角，助力保障生命健康安全
为确保老年客户在网点办理业务过程中或经过网点附近时突发身体不适或其他安全卫生事件，在医生及救护人员到来之前，能够第一时间采取正确有效的应急处置措施，民生银行成都分行组织辖内各网点服务人员学习应急救护知识，确保辖内各网点均有员工具备红十字会急救员证。特别邀请四川省红十字会工作人员开展定期专项脱产培训，重点针对止血、烫伤、伤口包扎、骨折等日常卫生问题的处理，以及对脑部出血、心肺复苏、电击事故及交通事故等威胁客户生命安全的紧急事故开展急救演练。
线上讲解金融知识，提升防骗识骗应骗能力
2020年起，民生银行成都分行官方微信公众号开设“消保讲堂”专题栏目，每月两期广大老年客户讲述防范电信网络诈骗、防范非法集资、正确认识理财工具等热点问题，通过灵动活泼的漫画故事形式传递金融关爱。其中《让父母远离非法集资》、《老年人如何防诈骗》、《骗局逼真，何以为防》、《以案说险之街头扫描不明二维码》、《以案说险之网络诈骗又出新花样》等多期内容，以贴近老年人群的生活，助力提升老年人防骗、识骗、应骗能力，得到众多老年客户高频关注和良好反响。此外，该行还通过推出“熊嬢嬢”与专业“银行人”角色对话的动画剧形式，深入浅出的讲解个人征信知识、存款保险制度、各种理财工具、个人信息保护等金融知识，切实帮助老年客户掌握更多金融消费知识。
做好现场宣传教育工作，提升老年群体金融素养
民生银行成都分行各支行均设立了公众教育区，及时足量布放公众教育类海报、折页和视频等宣传教育材料，便于向厅堂内客户开展金融知识宣传工作。同时，各机构深入银行网点周边街道开展“送宣教到社区”，将普及金融知识，普及防范电信诈骗、防范非法集资知识宣传常态化。常年持续开展关爱老年群体等自主特色宣教活动，如联合崇州老年大学组织开展“乐老人生”大型公益活动、联合天府新区正兴镇街道举办防范电信诈骗大型讲座、联合高攀桥社区党支部举办的防范诈骗公益讲座等多场针对老年客户的金融消费知识讲座。2020年累计开展关爱老年人群体主题活动46余场，覆盖3700余人次。
民生银行成都分行将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，夯实让客户满意的价值坐标，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年，共建和谐社会。