1、整合了信访资源，构筑起“大信访”格局

信访平台系统建设，致力于全面整合有形的工作力量和无形的信息资源，建设“信、访、网、电”四位一体信访工作新体系。

系统构建起覆盖各级信访部门、各级办访单位网络化工作终端，形成了纵向到底的“金字塔”型网络构架和横向到边的“田”字型运转格局。组建起各级信访部门和有权办理信访事项的责任单位互联互通的大信访格局，建立起所有信访渠道、办访部门统一的信访事项数据库，构建了权限化的“环环相扣、无缝对接”的“工作链”和“责任链”， 完全整合了各部门的行政资源、政法资源、信访资源、社会资源、专业资源，关联了所有预防和解决信访问题的责任主体，体现了资源的充分利用，发挥了各方面的优势，压实了职能部门的责任，形成了“访”、“疏”、“解”三位一体统筹运行的工作机制，真正实现了全方位受理，全方位服务的信访信息化大平台。

2、畅通了信访渠道，减少了越级上访

当前信访渠道、信访方式在不同程度上还存在不能很好方便群众信访投诉的问题，欠缺群众的诉求办理可知情、可查询、可监督、可评价。群众往往担心自己反映的问题得不到解决，反映后又不能及时了解自己反映的问题是否被受理、办理情况怎么样，从而在漫长的等待期间不得不反复往返各级信访部门询问，有的甚至越级上访，而我们各级信访部门也要花费大量的时间和精力反复接待、重复回答。而且有的群众就是在这种反复走访、多次询问的过程中，产生了对立情绪，激化了矛盾，促使了越级上访，形成了信访老户，拖成了信访积案，不利于问题的解决。

信访平台为信访群众提供了快捷、透明的来信来访、网上信访、视频信访、电话信访、短信信访、领导信箱、移动信访、信访微博、信访微信、信访论坛、民意征集、网上评议等诉求投诉、民意表达渠道，让信访人可以非常方便、便捷的选择任一信访投诉方式表达自己的诉求。系统配置了多渠道查询，全方位反馈服务的功能。信访人不论通过任何渠道的合理诉求，系统至受理起，就自动启动与信访人互动的机制，自动通过系统全方位服务的信息化手段，告知信访人信访事项是否被受理；信访办理的政策法规；信访事项查询的方法、方式等。

3、提高了办访效率，避免了重复信访

信访平台系统构建了一个信访信息共享的工作大平台。信访人在任何部门，通过任何方式、任何渠道进行的信访投诉或系统收到上级转交、转办的信访件，都会首先自动判别是否是重复信访。如果是已经投诉过的信访事项，系统会在信访人提交诉求的第一时间，经过多要素组合判重模式，自动识别筛选出重复信访件，自动告知信访人不要再重复信访，避免一访多投、一访多办。有效解决了多头上访或答复口径不一，信访人不断变更诉求或缠访闹访等问题。

被终结认定的无理信访老户和信访核查终结的信访事项，无论信访人在任何部门、任何渠道、任何时间再反映此类问题，系统都会自动显示交通禁行标示，自动告知信访人诉求已经办理终结，不要再上访。实现了信访事项受理、办理唯一化、规范化、法制化。信访办理部门从重复受理、多头交办、重复办访的困扰中得以解脱，能够把更多的精力、人力、物力投入到解决信访实际问题上来，不但提高了信访工作效率，而且节约了办理信访的行政成本。