1、领导批示

将上访事件通过系统转发至领导信箱，由领导批示后再进行处理。

2、分流交办

根据上访事件的性质和紧急程度，一般事件按照常规程序采集登记、逐级审批、归口管理，对于重大紧急事件，则按照“急事特办、绿色通道”的程序快速处理。及时通过综治管理系统将代办时间下派至相关责任单位，系统还提供事件全程监管、倒查问责等智能管理功能，并可通过统计、汇总、分析，实时反映、整体掌控区域内各部门各类社会事件的动态情况。

3、信访处理

（1）事件分转

根据信访事件性质分为：环境卫生、社区纠纷、消防事务、治安事件、人员登记等。

（2）人员调度

信访中心的人员将事件接受立案后，需要对内部工作人员进行统一调度，通过电话、短信或智能移动采集终端，将立案的事件基本信息发送给各相关职能部门人员。

各相关职能部门人员在处理事件完事件后，将处理结果利用电话、短信或智能移动采集终端发送到信访中心，由信访中心工作人员进行处理结果的确认和记录。

（3）事件跟踪处理

系统对事件的处理情况进行全程跟踪记录，包括：上访人、上报内容、上报时间、处理人、处理状态、处理时间、处理措施、处理结果。

事件会根据处理状态的不同在不同的图层中进行显示，并根据事先设定的处理时限对处理人员提出提醒和警报。

（4）事件反馈

相关部门人员及时将问题处理结果上报到各级信访中心，信访中心及时将事件的处理结果反馈给居民、网格管理监督员。

（5）结案存档

事件处理完后及时结案归档。提供部件、事件各类数据统计、分析。为绩效考核提供数据支撑，为领导决策提供数据支持。

（6）统计分析

对上访事件进行统计。包括：街道每月事件发生总数、每个社区发生事件总数、每月街道处理事件总数、每月社区处理事件总数。统计结果以柱图直接在系统上显示。

（7）事件提醒

为方便信访中心的事件处理，系统为工作人员提供的事件提醒功能，包括：未处理事件提醒、超时事件提醒。一旦处理事件超出设定时限，系统将记录超时情况。

（8）监督管理

通过对事件处理的时限进行监督，实现对信访事件处理的监督管理。在事件处理过程中，随时提醒工作人员对未处理事件进行处理，对于在时限内未处理的事件提出超时提醒，并在系统中对超时情况进行记录。