值班人员受理群众诉求后，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，视个案性质分两类处理并向当事人反馈结果：属于民事纠纷的，报由综治信访维稳工作站副站长组织调解→如副站长调解未成，由站长组织调解→如站长调解未成，报综治信访维稳中心处理；属于向有关部门诉求或反映问题的，有社区（村）一级部门的，分流社区（村）一级部门办理督办→部门解决未果的，报由镇街一级部门处理（无社区及村一级部门的，综治信访维稳工作站直接报镇街一级部门处理）→镇街一级部门解决未果的，报综治信访维稳中心处理。

通过“综治信访维稳中心管理系统”并结合工作检查情况来完成，将考评分为四个层次：市对各镇街中心绩效的考评；中心对基层工作站（室）的考评；中心对成员单位的考评；中心对所属工作人员的考评，结合考核结果兑现奖惩。通过建立一套这样的考核体系，以充分调动中心、站室、成员单位和工作人员在综治信访维稳工作中的积极性、创造性和主动性，确保中心能力、活力和凝聚力，树立中心权威。