2014年，住房和城乡建设部发布了《智慧社区建设指南》，开启了智慧小区建设元年。

同年，湖南踏上了智慧小区的探索之路。在不断的实践过程中，一个第三方智慧社区平台——乐住智慧小区应运而生。乐住智慧小区根据居民服务需求、物业行业特点，创新性地开辟了“1+1+1>3”的迭加建设方式，即“1”是实现“智慧物业”；“1”是实现“智能小区”；“1”是实现“最后100米服务（政务、公共及商业服务）”。业主在手机上操作乐住APP，就能享受到便利生活体验。

智慧物业：用互联网思维改造物业

当前，物业管理工作存在着一些突出问题：行业创新不足与业主需求日益增长的矛盾；缺乏弹性的物业费标准与成本上涨之间的矛盾等。

如何化解这些矛盾？长沙市住房和城乡建设委员会副主任杨新武给出了自己的答案。他表示，物业公司借助智慧管理服务平台，能提高服务效率与质量，满足业主碎片化需求；通过业委会公开信息平台，为业委会的自治管理提供了条件；可通过商户入口审核、小区自助设施收费等分享收益，提升盈利能力，完成“物业管理-物业服务-物业运营”的转型。

目前，长沙市已有536个小区参与乐住智慧小区项目合作共建，其中300多个物业小区近20万业主享受到24小时“网上物业”服务。通过物联网与互联网结合、电脑端与手机端数据同步，物业公司为业主提供日常通知、报事报修、水电燃气等公共事业缴费、物业费和停车费支付、投诉建议等线上服务以及管理信息。项目对合作物业企业免费提供软件和服务，并对全部物业企业实行开放，即物业公司只需注册一个账号，就能开通小区专属的网上物业服务平台。

“以前到物业缴费需要特意抽时间。”长沙市三一街区小区的李先生说，现在每天浏览一下乐住APP，查看小区各项通知，还可以在线缴付、报修、投诉，十分方便。业主通过手机APP，随时与物业和社区联系，参与小区治理与互动。与此同时，在推广率高、使用活跃、反馈良好的小区，技术人员还将逐渐搭载网上社区办事、公益活动、社区志愿者等功能。

智能应用：5000台新能源自动充电桩将进小区

实现智能小区，不仅关注引入的智能设备数量，更在于它给生活带来的改变。

家住长沙市华雅花园小区的曹先生，前两年买了一辆价值不菲的特斯拉电动汽车。但是，由于小区没有电动车充电桩，他两年了车才行驶了7000多公里，对此颇有不满。现在，小区里装上了充电桩。曹先生说：“终于可以安心开车外出了，晚上回家充电也很方便。”

已经退休的张雅女士也表示，虽然在手机上使用软件不太熟练，但是小区智能改造后，我们不仅可以用小区一卡通直接开小区门禁、在各种智能设备上消费，还可以乘公交、坐出租车时刷卡等，是一个很贴心的工具。

“整合”是乐住智慧小区建设过程中的关键词。仅凭一己之力完成众多小区软硬件改造、周边公共与商业服务嫁接等业务，难度很大。乐住网络服务有限公司与中国银联（湖南分公司）达成深度战略合作，整合了银行等多方资源，免费对老旧小区的门禁道闸等基础设施进行智能化改造，由中国移动提供网络基础建设与无线WIFI覆盖等，同时引入各类智能化、自助化设备，如小区二次水电燃气自助缴费终端机、新能源自助充电桩、自助售货机、智能垃圾处理系统、公共自行车租赁、自助洗车、智能门禁道闸、快递柜等。首期5000台新能源充电桩设备将在长沙市500个小区免费安装。同时，由乐住网络服务有限公司自主开发和提供的智慧物业管理软件系统，方便物业对小区内各智能设备进行联网管理。业主通过手机，就能完成对智能小区所有设备的查询、预约、线上缴费等，十分方便。

最后100米：做小区“连接器”

“互联网+小区”的各项便民、惠民应用，都离不开APP。

在乐住网络服务有限公司创始人曹志远看来，每个人都有自己的住所。每一个人，也因其所在的小区而被清晰定义：他的经济水平、消费力、品牌习惯、生活轨迹等，是所有服务商的服务对象，也是我们潜在的目标用户。我们可以利用移动互联网平台、可随身携带APP，打造深度、可持续、无限容量的商业整合空间。

每个小区业主，拥有专属的小区及周边APP应用场景，享受到各类公共服务及生活便民服务。生活便民服务将涵盖便利超市、生鲜、母婴、家政、干洗、维修、快递、餐饮等众多本地服务业态。持续引入的各项便民服务均可从APP完成线上预定、线上支付等，在“刚需、痛点、高频”的生活领域获得更便捷、人性化的服务，提升生活幸福指数。

在部分推广率高、使用活跃、反馈良好的小区，已逐步接入社区电子政务、公益活动、社区志愿者等功能，实现公益组织、志愿者机构及爱心个人与小区的需求对接，把公共服务输送到千家万户。

曹志远表示，“互联网+”让小区开始变得有智慧了。因为运用信息化手段重建了人与人、与组织、与周边事物的联系，消除了小区邻里之间“格格不入”的坚冰，让小区生活富有归属感；同时，让更多社区公共服务、生活服务通过网络延伸到千家万户，让城市居民享受到更快捷、畅通的生活方式。

与此同时，乐住智慧小区第三方平台模式已得到业界的认可。长沙市住房和城乡建设委员会在总结乐住智慧小区前期建设的经验基础上，发布了《关于推进长沙市智慧小区建设的指导意见》。该意见指出应推动“物业管理智能化、对业主服务智能化、社区管理智能化、市场监控信息化”的四化建设。以“互联网+小区”项目为创新应用平台，加快长沙市住宅小区智能化建设，争取用三年时间，使长沙市物业管理机制进一步完善，物业企业服务水平进一步提升。

去年，乐住智慧小区模式已经走到长春、大连、乌鲁木齐、昆明等近20多个城市，并为当地的物业公司、业主提供技术平台与运营支持。未来，随着乐住智慧小区的逐步推广，会有越来越多的小区业主享受到智慧带来的各种便利。