11月2日获悉，为进一步提升供电优质服务水平，深化“你用电、我用心”服务理念，洛阳供电公司全力推进网格化挂牌服务，建立信息明确、渠道畅通、反应迅速的供电服务属地化管理机制，规范台区供电服务，缩短客户诉求响应时间，提升服务效率，提高客户满意度。

洛阳公司结合目前的抢修工作模式、抢修网点分布、抄表区域、城区居民小区、农村行政村等因素，合理划分供电服务网格，以一个供电台区为一个服务网格。每个网格统一在小区门口、单元楼洞、计量表箱、箱变（台边）等醒目位置悬挂供电服务公示牌，向客户发放便民服务卡。公示牌、服务卡内容明确显示本网格内三个服务电话，网格挂牌公示的服务电话一律实行首问负责制。

洛阳公司通过召开重点小区居民代表座谈会，解决小区居民代表提出的用电问题，具体听取他们对网格化挂牌服务的意见和建议，并邀请部分代表做监督员，帮助找出供电服务存在的问题；开展网格化供电服务满意度调查，通过调查，查找问题，分析全流程服务短板，优化管理方法，将以客户为导向的理念贯穿到各环节、各岗位；组织供电服务员工开展专项网格化服务培训，建立服务问责约谈机制，强化首问负责制和一次办结率，对重大服务事件追根溯源；结合“三严三实”专项教育活动，提升行风建设水平，明确各网格化处理职责，要求营销与纪检部门联合不定期开展明察暗访，及时通报检查结果，考核责任单位和个人。

洛阳公司从促进管理提升、创新服务方式、建设坚强电网、服务民生项目等全力加强优质服务工作开展。围绕供电服务“十项承诺”，为客户建立跟踪服务机制，开辟绿色服务通道，大力实施10分钟缴费圈和社区“网格化”服务等利民、惠民措施。截至目前，已完成了重点台区的网格化挂牌服务，进一步加强了台区供电服务管理、责任落实到人，努力做到让政府放心、客户满意，全力提升优质服务水平。