网格化规范管理

  不稳定隐患

  第一时间被化解

  姓名：黄军萍  年龄：45岁

  岗位：海军广场街道春和社区书记

  十年前，黄军萍从国企政工干部岗位上分流下来，通过民政局统一组织的招聘考试，成为大连市首批社区工作者队伍中的一员。从此，这个0.46平方公里的辖区就成了她另一个无怨无悔、倾注青春和热血的家；社区2620户、6241名居民就成了她另一群心心念念、时刻牵挂的家人。

  十年来，她带领社区团队，把春和社区打造成为全国先进的“妇女维权服务站”，全区先进的“党员远程教育基地”示范点，更让春和社区独创的“信访代理”工作模式成为信访工作的过滤器、矛盾隐患的减压阀、社会稳定的缓冲剂，得到了中央政法委的高度肯定并在全国推广。春和社区成立了“春风雨”调解室成为2013年市品牌调解室。黄军萍自己也先后荣获了辽宁省妇联系统先进工作者、中山区优秀共产党员、中山区优秀党务工作者等荣誉，并光荣的成为了一名中山区人大代表。

  针对社区实际情况，黄军萍带领社区工作人员经过多番研究摸索，建立了“以网格化规范管理，以文体活动加强沟通，以调解室化解矛盾”的基层群众工作新格局。根据居民分布、人口结构等特点，她们将社区划分为10个网格，每个网格配1名由社区工作人员担任的“网格员”和10名左右由社区楼组长、党员志愿者担任的“信息员”，将辖区内所有人、地、物、情、事统统纳入网格化管理。“网格员”和“信息员”定期走进居民楼院排查矛盾隐患，进行精神文明和法律法规宣传，确保第一时间掐住矛盾隐患的源头。通过这种网格化管理模式，春和社区平均每年排查不稳定隐患160余起，其中95%在第一时间得到了化解。

  根据诉求的不同，社区统一从拥有法律援助、纠纷调解、心理指导等各方面特长的信访调解员队伍中指派专门人员，配合“网格员”、“信息员”，通过集中、预约、上门服务等多种形式，为群众提供便捷化、专业化、优质化的服务，帮助群众“上传下达”解决政策法规、民生教育、就业指导、卫生保健、治安稳定、文化娱乐等各类诉求，并且负责“包整理、包反映、包反馈、包稳定”。

  业余时间，黄军萍考取了市电大法学本科文凭，通过了社会工作师中级职称考试，熟练掌握相关政策和法律，在实践中正确运用，不断探索新形势下调解工作的新思路、新方法，积极主动为群众排忧解难。

  记者感言

  “情字在心、法字当头、和字收官”，是海军广场街道春和社区做好基层人民调解工作的宗旨和理念。她们经常对居民说：“有什么事儿就来社区啊！”这是她们春和社区对群众的承诺。为了这个承诺能够掷地有声地兑现，百姓生活的大事小情，只要是需要政府帮忙解决的，都可以交给社区春风雨调解室“一手包办”，作为一名社区书记，一名人民调解员，她会扎根基层、服务百姓，用心为春和社区守护一份安定、和谐。