邻里闹矛盾、环境受污染、设施出故障……社区生活中的烦心事儿，一个个不大，加起来不小。

　　咋治理？太原摸索出了经验：让群众通过手机应用、微信公众号反映情况，再把事情分派给对路的部门、层级加以处理。这种操作，科技含量虽不至于“爆表”，但其中的“微创新”，却在带来成效的同时照顾了世态人情。

　　先看成效，过去，当人们发现社区的环境、设施出现问题，往往一时找不到反馈渠道，或是对打电话、敲房门的“投资回报率”有顾虑。如今，有了“指尖操作”的选项后，反馈渠道近在咫尺，反馈成本便大幅降低；此外，限时督办、满意度评价等机制，也有助于让服务更优质、更亲民。

　　再说人情，邻里出现纠纷，若双方直接交涉，难免针尖对麦芒，顶牛顶到底。要破局，最好是找个有经验、有威信的第三方居间调解，充当缓冲器、润滑剂。而手机上“一键求助”的模式，就满足了需求、提供了便利，面对面变成键对键，矛盾解决了，还不伤邻里和气。

　　治理，是为服务群众；好的治理，在于拉近与服务对象的距离。如果民生问题解决不好，那多半是解决方不肯靠近矛盾节点，没有以人为本。