对于实行“信、访、网、电”一体化的群众诉求受理模式，开通信访“绿色通道”，确保第一时间受理公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式表达的诉求反映，使人民群众的申诉权和建议权得到充分保障。

　　注重信访事项受理、转送、办理、送达、录入、督查督办等环节工作，以业务的规范保证工作的效率质量，以程序的严密确保实体问题处理的公正到位。网上信访信息系统对群众信访及矛盾等受理事项登记、流转处理、时限监督管理、查询、统计分析和实时发布的目的。系统进一步健全完善 “统一受理、归口分流、催办督办、跟踪回访”的运转流程，有效促进中心作用的发挥。 系统所有基本台账信息按照各省综治委规定的镇（街）综治信访维稳工作中心基本台账标准实现。同时，系统提供强大的工作流程设置功能，通过简单的设置即可使得系统业务符合以综治信访维稳中心为平台的“扇形”工作模式。

　　网上信访信息系统可以对群众的第一次来信、第一次来访，坚持在第一时间、第一地点办理，并及时反馈结果，赢得信访人的信任，防止“初转重”、“信转访”，最大限度减少问题积累，减轻了工作压力。