“遇到什么问题，直奔群众工作站就行了，肯定能有个交代。”谈起信访工作的变化，廊坊市广阳区南尖塔镇南甸村村民李大爷直言，就是任何时候带着问题去镇里，都不用再带回去。

信访工作是党委政府日常的一项重要工作，也是被普遍认为的“难啃骨头”。畅通群众反映诉求的渠道，创新群众问题解决的办法，丰富“信访+走访”的实践——广阳区坚持“人民信访、法治信访、阳光信访、责任信访”理念+“常态化走访”实践，维护信访群众的合法权益，一批群众反映突出的痛点难点问题得到了有效处理，提升了老百姓的获得感。

打造信访“流水线”,不让群众问题“绕圈圈”

许多群众之所以选择信访，是因为不知道问题该去哪里解决，常常一个事情跑这跑那，或许还解决不了。

近年来，广阳区逐渐完善区、镇、村三级群众工作网络平台，通过环环相扣无缝对接的群众工作三级联动机制，对群众信访实行“一个窗口接待、一站式处理、一条龙服务、一揽子解决”，构建起“问题矛盾在哪儿—去哪儿解决—怎么解决”的高效“流水线”。

广阳区群众工作中心的同志说，“群众带着信任来找我们，我们要换位从他们的'痛点'考虑问题。群众的痛点就是我们的工作重点，针对群众反映的问题，我们要及时作出回应，做到个个有交代，件件有落实。”

把信访纳入“法治轨道”,解决群众“信访不信法”

“信访是个筐，什么都往里装”，大量本该通过法定途径解决的问题涌入了信访渠道，信访部门管了许多不该管也管不好的事项。

对此，广阳区的做法是，严把甄别关，属于诉讼范围的，实行访诉分离并配合政法机关导入司法程序；属于仲裁、行政复议范围的，按照《仲裁法》、《行政复议法》等引导群众到法定机构反映处理问题。

“事理、情理、法理，每个渠道都是解决问题的手段，但通过大量的办结案例，我们发现，其实群众信服的还是法理，最具客观性，一锤定音。”广阳区群众工作中心负责人说。

打造信访系统的法治团队，坚持把信访纳入法治轨道，正成为广阳信访的实践方向。两年来，广阳区引入律师参与接访，协调案件，从大量的数据看，解决的信访问题中有60%以上是引导群众通过法律渠道解决的。

推动信访“走下去”，“大走访”筑牢“大稳定”

今年以来，广阳区为进一步解决影响全区社会稳定的信访突出问题，坚持领导干部接访制度，每个工作日安排一名县处级党政领导干部接访。在接待中认真倾听群众诉求，积极协调解决问题。

群众工作是党委政府体察民情、了解社情民意的窗口，是保持党委、政府和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。对群众反映的问题要做到“件件有着落，事事有回音”，严格领导包案制度，领导接访和包案制度给群众诉求打开了一条便捷快速的通道。