2017年以来，宿州市及所辖县（区）、乡镇（街道）全部建立了“阳光信访”网上投诉受理信息化平台，38个市直机关单位、213个县（区）直机关单位联入了全国信访信息系统，实现了信访事项的受理、办理、督办全过程公开，信访事项办理在网上可跟踪、可查询、可评价。“阳光信访”信息化平台集投诉、查询、服务、监督、分析、管理于一体。与传统的写信、走访等信访形式相比，通过网上信访受理平台反映信访问题便捷、高效，更受信访人的欢迎。信访人在家即可通过网络给各级各部门投诉反映问题，然后通过平台察看所提信访事项的办理过程和办理结果。网上信访不需要任何费用，信访人不受时间、地点、空间、人数的限制，提出意见、建议和投诉后，不用东奔西走，在网上就可以实现全过程查询、跟踪、督办、评价。

2017年，宿州市群众网上投诉件4179件，占总量的51%，网上信访事项办理群众满意率为99.32%。为切实利用好网上信访平台，市信访局制定了《网上投诉办理工作流程》，对群众网上咨询、投诉和意见、建议的办理工作进行明确规定，充分运用信访信息系统全程记录每一件信访事项的甄别、转送、受理、办理全过程，真正做到让“数据多跑腿，群众少跑路”。

截至2017年12月10日，宿州市网上投诉已办结4178件，办结率99.98%。另外，为准确掌握社情民意，该市信访局还制定了《宿州市信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》，积极引导群众对信访事项办理进行满意度评价，截至12月12日，网上信访事项办理群众满意率为99.32%。 （记者江新年）