社区服务管理各项工作有什么标准？各岗位职责是什么？服务管理流程又是怎样？这些问题都关乎着社区服务的质量和效果。在华阳街道，有一套标准化的管理标准，各岗各位有标可对，按标行事，岗位职责、工作运行机制和服务管理流程都十分明确，不仅提升了服务群众的工作水平，基层群众的获得感和满意度也得以进一步提高。

　　早在2012年，华阳街道就主动申报了“社区服务管理综合标准化试点工作”项目，并在2013年被确定为全市32个标准化试点项目之一，2014年4月更是获批国家级试点。2015年12月，华阳街道社区服务管理综合标准化试点工作项目顺利通过市级考核验收，今年8月，该项目再次通过了国家标准化管理委员会评估专家组的国家级中期评估验收。

　　中山公园以及附近的米兰广场由于交通位置优越，周边环境舒适，许多广场舞团队在此活动，声音嘈杂，曾对周围居民和商户的正常生活经营产生不小的负面影响。今年年初以来，华阳街道结合“补短板”工作的推进，制订了群众团队活动标准。该标准要求群众活动团队签订自治契约和文明活动承诺书，从而有效地提高舞者自我调节、自我管理的能力。

　　自从开展“社区服务管理综合标准化工作”以来，华阳街道顺应时代变化、契合群众需求，制定了一系列旨在提升社区公共服务水平的标准，在文化方面则重点打造华阳文化服务领域的特色标准。作为国家级综合服务标准化试点项目，由于没有现成的经验可以借鉴，华阳街道在开始这个项目时面临着不小的挑战。领导小组在专家的指导下，从社区服务管理的特点及工作实际出发，制定形成了由“服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系”三大部分构成的社区服务管理综合标准化体系基本框架结构。这一基本框架结构发展至今，形成了5大工作机制、86项工作制度。华阳街道又以此为基础，提出服务提供、服务质量控制、运行管理等系列规范标准，全面涵盖社区党建、社区管理、社区服务、社区平安、社区自治共治等街道工作内容。根据“三大”标准体系，街道还制定了《华阳街道社区服务管理标准体系结构图》和《华阳社区服务管理标准明细表》。

　　据悉，下一步，华阳街道将按照专家提出的建议意见，抓紧落实整改，增强提炼整合能力，细化优化必要标准。同时，增强街道机关干部、各中心和居民区工作人员的标准运用意识，切实以标准化促进各项工作的规范化、高效化、精细化和惠民化建设。