事件：嘉城绿都b区戴梦得超市附近，嘉城绿都农贸市场门口的停车护栏被撞歪了；发生时间：2016年10月20日；发生网格：湘城社区……和以上这些文字一起显现在湘家荡区域管委会工作人员面前的还有一张清晰的图片，只见公交站前的第一段栏杆的上半部分倾倒在地，给路人的行走带来了不便。

截至今年10月底，区域管委会通过浙江省平安建设信息系统共收到了来自区域92个网格的1407条信息。“当这张集综治、社保、民政、残联、计生、文明创建等各个条线的‘大网’遇上互联网时，我们对社区内的环境、卫生、人员等动态情况均一手掌握，使社区服务工作更高效、阳光、便捷。”湘家荡区域管委会相关负责人称。

一“网”到底揽尽社区大小事

湘家荡区域六大社区以拆迁安置房为主，居民多半由原来的失地农民组成，文化程度普遍不高、技能水平有限，对于由农村转为城市的新生活会稍有不适应，加大了社区的管理难度，考验着社区工作者的管理水平。

过去，各社区一直是各自条线分管负责各自工作，不仅网格员人数众多、成本较大，各网格间的衔接也存在一定滞后，各条线相互配合的较少、信息资源容易造成浪费。在这样错综复杂的社区管理背景下，一种更全面、更细致、更动态、更科学的特色社区管理模式呼之欲出，也势在必行。

“经过根据实际情况的重新划分，我们将网格从原来的196个调整为92个。”上述负责人告诉记者，区域为每个网格配置了一名网格长，下设兼职网格长一名、专职网格员一名以及街道联系干部一名。“这些工作人员主要担任社区基层管理代言者角色，辅助社区做好网格管理工作，做好百姓的‘传声筒’，为居民排忧解难。”

为深入推进“网格化管理、组团式服务”工作，激发网格服务成员工作积极性，强化其主动服务的责任感，湘家荡区域于日前开展了2016年度网格民情大比武活动。通过活动的开展，各社区加强了对网格员的培训，提高了基层干部和网格员的服务技能和综合素质，使他们真正成为化解基层矛盾纠纷的行家里手、筑牢基层维稳的第一防线。

“实施网格化管理，打破了以往社区条块分明的管理模式，整合条线模块，整合社区所有的人、才、物等可利用资源，将社区所有网格信息统一融合并轨，并且一网到底、责任到位。”该负责人表示。

“网格化”也要“互联网+”

湘家荡区域早在2013年就开始探索网格化社区管理模式，说起这几年最大的变化，该负责人坦言是“互联网+”让网格化管理有了“大升级”。

依托平安建设系统，所有网格工作人员都可以及时把所了解到的社区情况立即上传，一般在社区内能解决的问题由社区出面协调处理，不能解决的由街道专门信息员对上报问题进行核实、分类、移交相关职能部门，并跟踪结果。

为了让更多的网格工作人员搭乘这趟“互联网快车”，区域管委会已经发放了近40台智能手机到网格长的手中。“新一批智能终端也马上会下发，届时，我们的网格长将‘人手一部’智能手机用以社区管理工作。”

不仅如此，每个网格内都成立了网格微信群。群里不仅有网格内的工作人员，更有网格内的老百姓。“这样能充分调动百姓的力量，形成群防群治、社区共治的良好氛围。”该负责人称。

从“营业厅”到“宅急送”

“网格化不仅是管理区域的细分，更是一种服务观念的变革。形象地说，就是从以前坐等群众上门的‘营业厅’式转为主动服务的‘宅急送’。”上述负责人告诉记者，借着网格化管理的契机，社区对辖区住户信息进行了一次彻底的“大起底”，改变了过去大事小事都要翻看户口底册找人的工作方法，形成了高效、快捷、方便的工作格局。

网格长、辅助网格长、专职网格员……由社区工作人员组成的团队负责网格内居民的动态管理和服务，他们对网格内成员的家庭情况和服务需求都了如指掌，尤其是空巢老人、残疾人、低保家庭、单亲家庭等特殊群体。

一件件平凡而琐碎的小事，折射出的是人性化、高效化社会管理的温暖，更体现了社区“网格化”管理为群众带来的实实在在的好处。“网格化管理模式改变了基层社会管理体制，通过‘网格’这个载体，实现了无缝化管理、精细化服务，逐步将社区打造成设施齐全、功能完善、服务便捷、管理有序、群众欢迎的一流社区。”该负责人称。（记者：邵婧彦     通讯员：杨晓燕）