在伍家岗区宝塔河街道古塔社区，有名小朋友叫袁浩，他遭遇车祸致残时才12岁。因为肇事者赔偿不到位，生活困难的袁浩一家人成天以泪洗面。该社区网格员陈慧知晓后，立即在志愿者群里发起爱心捐助活动，当天就筹集了几千元的爱心款送到小袁家。凭着这份细心和热心，陈慧成了居民群众离不开的“知心姐姐”，被亲切地称为“格格”。

　　像陈慧这样的“格格”在宜昌共有1421名。“人在网中走，事在格中办。”自2010年起，“网格化管理”就如一个加速器，推动了宜昌从上到下方方面面的变革。“网格化管理、信息化支撑、社会化服务”的社会管理新体系正引领着全国社会治理创新的新进程。

　　城乡网格全覆盖29个部门信息精准对接

　　一个新生儿出生，系统就会提醒网格员上门核查情况，为新生儿代办户口和医保，一整套社会服务体系由此展开。在宜昌城区，各职能部门充分利用社会管理综合信息平台，把社会服务贯穿于常住和流动人口的生命周期全过程。

　　按照相关网格，县市城关镇划分为628个网格，农村划分8951为个网格。经过各县市区每年少量优化调整，全市1.1万个城乡网格实现了对人、房、事、物、组织的精细化管理。

　　除此之外，公安、工商、人社、房管、卫计等29个部门实现数据实时共享，每天更新数据100多万条，数据总量已达28亿多条，准确率达95%以上。网格管理信息已成为宜昌智慧城市建设的基础资源。

　　综合效应更凸显社会矛盾化解率达99%

　　据市社区网格管理监管中心主任周成刚介绍，网格化管理系统利用空间地理信息技术，对人口基础信息进行空间化处理，在1：500的电子地图上直观地展示“人、房、物”等各类基础信息和城市部件，推送各职能部门共享利用。

　　2016年，城区网格员共通过“社区e通”核查了13.6万居民的参保信息，办理11万张市民卡，为6万多名老人上门办理了老年优待证。实现让网络跑路，让人民群众省心。

　　每月通过网格员收集社情民意，将矛盾排查关口前移到社区、网格、楼栋。5年来受理各类小矛盾、小纠纷17万余起，化解成功率达到99%。

　　创新成果获赞扬“宜昌经验”走向全国

　　宜昌市社会治理创新多次受到中央和省委、省政府领导的肯定，取得的经验被写进十八届三中全会的决定。同时也吸引了人民日报、新华社、光明日报、中新社等中省媒体的持续关注。

　　近年来，全国各地、省内外城市有2000多批次6万余人到宜昌考察网格化管理。城管、民宗、工会等多部门的全国、全省现场会先后在宜昌召开，“宜昌经验”迅速走向全国。

　　在宜昌，网格化管理已经成为社会治理创新及平安建设的底座，网格员已成为党委政府联系人民群众、服务人民群众的桥梁和纽带，已成为职能部门离不开的信息员、人民群众离不开的服务员。