藏南镇今年以来，该镇社会治理工作从提升服务效能入手，扎实开展各项社会治理创新工作，转变服务模式，群众幸福感和满意度得到双提升，为全镇社会稳定和经济发展提供有力保障。

网格“三办” 零距离贴心为民服务

据了解，该镇每个村级网格均成立一个服务点，通过网格化便民服务辐射，服务点网格员协助各部门开展劳动保障、帮扶救助、计划生育、居家志愿、证件补领、水电费用等服务，根据服务对象的需求，实行约办、代办、送办“三办”服务，让村民享受“大事不出社区，小事不出网格”的“零距离贴心服务”。

从“村民有问题，不知何处询问”，到“村民有问题，就找身边网格员”，再到现在的“网格员主动上门查找问题，帮助上报解决”。服务模式改变了，服务群众的意识增强了，为群众办事的效率也提高了。“家门口的便民服务让我们感到温馨和方便。”家住藏南镇的村民尚彩明提到网格便民服务时高兴地说。

纠纷调解 网格员扮起“和事老”

为更好地发挥网格作用，该镇成立网格调解小组，成员主要是由村两委成员、网格员、村民代表和热心群众组成，组织纠纷调解培训，使网格员化身调解能手。

日前，藏马山大管区村民丁女士及其邻居丁老汉因承包的土地边界不清引发纠纷，发生多次争吵。管区网格员崔锡勤得知后，主动上门调解，他联合村“两委”按土地承包合同重新丈量双方土地，双方最终达成协议，为此次纠纷化解画上了圆满的句号。“多亏了网格员和村干部，维护了我们的公平正义，谢谢！”丁女士说。

像崔锡勤这样的网格员在该镇共有100余名，他们常驻村级网格，广泛开展政策法律法规宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调解等工作，使各类问题第一时间发现在基层，第一时间上报在社区，第一时间解决在网格，切实维护村民的合法权益及生命财产安全。

日常走访 搭起干群“连心桥”

自2016年社情民意大走访活动取得显著效果以来，该镇将走访工作作为社会治理的一项重点工作、常规化工作来推进。

全镇党政成员、包村干部、网格员深入各村，在户户必访的同时，重点对贫困户、低保边缘户、弱势群体户、信访户等进行走访，通过入户发放征求意见表，认真与群众谈心交流、听取意见建议等方式，直接捕捉第一线信息，真正做到把握群众需求、掌握社情民意，搭起干群“连心桥”，从而全面了解群众生活中的实际困难，并帮助解决。

自年后开展走访活动以来，已走访群众450余户，收集群众诉求及建议220余件。收集到的问题已批转给相关业务部门处理。走访活动还在进行当中，确保走访工作一户不落，群众诉求一条不漏，同时做到“大事协调加速办，小事帮助马上办”。

据悉，通过细化每个网格具体工作职责，实现事事有人管、时时有人查、件件有人办、项项有反馈，确保群众关心的问题和发生的矛盾，都能够得到妥善的解决。如今，该镇“听民声，排民忧，解民难”的工作和服务理念也已经深入每一名网格员和社会治理工作人员的心中。