社区工作面临着很多实际困难，总结来说是“两多两少”既任务多、人员少，责任多、资源少。在不改变现有资源配制的情况下，社区一直思索通过新思路、新方法、新技术来充分发挥社区工作的潜力，合理调度社区工作任务，减轻社区工作强度，凸显社区治理服务职能。

建设社区治理服务平台是现在很多社区的重点紧迫任务，社区网格化管理，是社会管理创新的大势所趋。针对社区管理开发的社区管理服务平台，一般集社区管理，业务资源整合、业务流程处理、日常工作为一体，主要所关注社区的人、情、地事、物、组织等基础信息，结合已有的各专业部门（民政、计生、党建等）数据，立足于准确、可靠、及时地记录和处理日常业务管理过程中产生的各种业务信息，按照统一的数据格式和内容受理日常工作中的各种业务，管理录入各项业务工作信息，为社区提供科学管理社区的手段，提高了工作效率，减少了工作误差，减轻了工作负担。

同时也可以解决每个社区比较头痛的矛盾纠纷问题：

防止纠纷解决涉及多个部门职责时，部门与部门之间推诿、拖延现象时有发生，随着时间的拖延，当事人花费的成本越来越大，矛盾纠纷日趋复杂，当事人的调解、和解意愿逐渐降低，很容易导致矛盾激化，造成不可挽救的损失。

构筑社区社会治理创新的社会管理信息系统平台，目的就是杜绝推诿、拖延、梗阻现象的发生，畅通群众的诉求表达渠道，给当事人提供更多的便宜及时有效的纠纷解决方式。通过各相关部门调解工作触角的延伸和调解工作网络的对接，主动排查社会矛盾，及时报告疑难纠纷，做到早发现、早沟通、早化解，以保证调解工作“以防为主、调防结合、多种手段、协同作战”战略预期的有效实现。