2017年5月份以来，海口的市民惊奇地发现，原来很多需要自己亲力亲为的事情，现在只要坐在家里，轻轻拨打一个电话，就有网格员主动上门为其解决困难。

　　2013年以来，海口市民政局为创新社会治理，推进网格化工作，在海口市委市政府的指导支持下，在全市划分了4489个网格（主城区2428个，农村2061个），并按照一员一格或者一员多格在主城区配备1576名社区网格员。

　　网格员队伍的出现，打破了传统意义上的大社区格局，有效解决了传统管理中信息滞后、工作被动的弊端，能够第一时间发现问题、处置问题，增强对突发事件的处置能力。通过网格化工作+12345市民服务热线，把全市12345各成员单位下沉覆盖到网格中，12345为“指挥棒”“绣花针”，网格员为“跑腿人”“缝针线”，社区网格员以12345微联动APP同各职能部门联动，及时化解群众烦心事和堵心事，为群众排忧解难，以此引导办件从事后“被动处置”向事前“主动发现”转变，减轻政府行政负担和压力。

　　在秀英区进行试点后，“12345+网格化”工作模式逐渐向全市推开。据了解，2017年8月到12月，社区网格员通过城管通和社服通上报办件5493件；通过12345微联动上报办件112559件，其中上报市12345办件988件，社区网格员自治处置办件109820件，联勤联动解决办件1720件，占2017年年总办件量的95.24%。通过推行“12345+网格化”工作模式，社区网格员的办件数量迅速提高，办件质量和效率也不断提升。

　　2017年共为31500多人次提供办理老年证、残疾证，居民医保、高龄认证、免费孕前检查等服务。在抗风救灾中，社区网格员参与转移群众3600多人次，为群众提供服务28000多人次，参与重建家园近20000人次。近200名网格员因在双创工作中表现突出受到表彰，有50名网格员被评为最美社区工作者。

　　海口市民政局局长淡利锋表示，自2017年海口市推行12345+网格化工作以来，在12345热线的指挥调度下，许多网格内的疑难杂症得到了有效解决。海口市民政局2017年办理12345热线转办件477件，比2016年增加了83件，增长了21个百分点，办件数量稳中有升，满意率比去年增长了23个百分点。从办件的分类来看，地名和婚姻类办件增幅较大，而优抚和低保类办件稍有下降。对于市民来说，堵心的事情有人办了，满意率自然也就提高了，投诉类案件也就变少了。