万江街道优化社区公共服务功能解决群众办事难问题

 

来源：广东省东莞市党建云平台

 

厉行节约建立平台。以“原有办公硬件、原有办公人员，提升服务质量”的“两原有一提升”方式，提倡社区不新建办公楼、不借机增员，不批量新增电脑等办公设施，充分利用现有资源，整合社区人员，在原有的办公场所基础上，改造成党政公共服务中心，集中社区分散办事的窗口，建立统一的群众办事平台。

规范设计强化管理。统一标识设计，对社区中心的招牌、背景、业务吊牌、人员工作牌、制度宣传栏等作统一设计，提高群众对党政公共服务中心的辨认度，加强工作人员的责任感。统一上墙资料，将业务办理及收费标准、办事流程、工作制度统一上墙，对外公开，方便办事群众。规范人员管理，要求社区每个窗口以“AB”角原则安排人手，社区人员定期作业务培训，规范社区政务服务大厅工作人员的工作职责、值班制度、考勤制度、印章保管制度等。

创新模式加强服务。探索业务可直接在社区进行办结的“社区办结”模式，目前共有13项；创新“社区代办”模式，即由社区人员收集好群众的资料后，社区派专人统一到街道窗口部门进行办理，办结后通知群众领回，实现群众“不出社区能办事，有没熟人办成事”的目标，目前此业务共有81项。另外，还有23项业务由于必须本人到职能部门办理，社区党政公共服务中心承担其中一个环节的办理，并提供咨询服务，减少群众因资料不足或流程不清楚而多头跑的烦恼。社区党政公共服务中心涵盖了民政、残联、社保、计生、工商、劳动就业、市政、环保、税务、房管、住建、食品安全、新莞人管理等业务共117项。

设立网点方便办事。开通网上办事平台，通过开发具有业务办理指南、业务办理程序、网上审核、审批等功能的网上平台，节省人力资源，提高信息化办公质量，方便群众办事。各社区党政公共服务中心均设立了一个网上办事点，推广网上办事平台运用，逐步实现群众不出门就能办事。

2014/10/21