“金园丽景小区门口的道路中间有一窨井盖破损，上面没有警示牌，希望能尽快处理。”日前，景宁县社会综合服务指挥中心的12345热线平台接到市民吴先生的电话。接线员记录信息，并将情况反映到城建部门，相关人员核实后，不到1小时，就迅速对窨井盖进行了整修。

　　长期以来，由于人员编制短缺、机构分头治理等问题，景宁县存在社会资源利用效率不高、服务水平相对不够的问题。从2016年10月起，景宁县对县域内社会治理资源进行整合，12345政务咨询投诉举报电话、110报警平台、社会应急联动指挥平台、智慧城市管理指挥平台等8个系统，信访举报、市场监管、城市管理等27个行政部门的31条服务热线，整合成统一的社会治理服务平台。据测算，整合后共缩减人员配备超过60%，减少财政支出8000余万元。

　　据统计，自去年底平台试运行以来，接警话务量达11205件，提供社会服务话务1750件，智慧城管系统信息采集上报1730件，平安浙江信息系统信息上报13675件，落实率达95%以上。今年上半年，平台已累计收到居民举报、反馈2000余条，群众满意率从不到90%提升到96%左右。

　　目前，景宁县社会综合服务指挥中心正整合全县“最多跑一次”改革内容以及乡镇“四个平台”，打造县、乡、村三级联动社会治理新模式，进一步提升社会治理与服务水平。

　　（景宁县府办  沈晶晶  陈伊言）