南明区将按照“整合资源、减少层级、快速处置”的原则，采取三大有力举措，着力打造优质高效的综合性“12345（12319）”公共服务信息平台，不断提高社会管理和群众工作的精细化、科学化水平。

这三项举措具体是：一是把“12345”市长（政府）热线，“12319”公共服务热线，“12369”环保投诉热线整合为“12345（12319）”政务服务热线与医疗、卫生等民生类服务电话和相关职能部门的政策、法规、政务等咨询电话连接，实现“一号拨通，无缝转接”，为服务对象提供全方位、全追踪、全监督的服务。二是加强公共服务网站和“社会和云”平台的建设力度，构建市、区、乡（社区）三级联动，以区“12345”服务热线（网站）为纽带，整合区相关部门资源、及时分办、处置本辖区范围内服务对象的各类诉求。三是做好保障工作，强化组织领导、队伍建设和经费保障，及时协调解决“12345”公共服务热线案件处置推进工作中的问题和困难。

此外，还将建立督查问责机制，定期对案件处置情况定期进行通报和公示。