“智慧社区最重要的是使用，只有高端平台，没有社区网格化等资源的配合，智慧社区也就只能是看着好。”常年摸爬滚打在社区工作的中山区桃源街道长利社区党总支书记张丽萍的话，道出了目前智慧社区建设的关键问题。2012年，我市众多社区开始涉足智慧社区建设，经过几年的摸索，目前，不少社区对智慧社区有了更深的理解，在这一轮即将开始的智慧社区推广中，越来越多的人意识到如何用好才是智慧社区未来的关键。

2012年，长利社区开始智慧社区建设，当时主要是将政务和居民的一些服务需求整合到一个平台上，老人们接受起来比较慢，很多人在网上提交了需求后还是不放心，要打电话再确认。还有的觉得必须得面对面告诉你了心里才有底。经过这几年，大多数居民已经接受了网络的便捷，但是像长利这样的老旧社区，居民的需求主要还是下水道堵了这些生活小事，社区工作者发现，线上网络平台只有和线下的网格资源做到融合才能发挥作用。为此，不久前，长利社区开始深化智慧社区建设，开通了一口通办，居民办准生证等手续可以在手机上提交第一遍资料审核，通过后只需去一次办理就可以，做到了网络多跑路，居民少跑腿，此外，长利还整合已有的社区资源开设“长利义仓”，由线上、线下和志愿服务体系三部分构成，实现了在线捐赠、虚拟仓储、志愿服务点单、积分兑换等功能，以前只能靠社区工作者爱心完成的事情，现在有一整套完整流程分配资源并跟踪监督，让居民的需求得到最大化满足。此外，平台的工作报告制度也提高了社区工作者的效率，大家只需要在网络上签到，记录而不用再走签到值班的流程。日前，甘井子区辛寨子街道也启动了地区智慧化建设规划，与长利社区不同，辛寨子街道辖区现有资源与发展需求呈现更多元更高端的需求，为此，针对区域特点，街道规划建设几大平台，包括针对辖区企业的经济发展平台，在已有高清摄像头平台基础上的公共事件预判和相关的服务平台。

“基于自己社区的现有资源进行整合，并针对辖区居民的主要需求，这正是未来智慧社区的发展方向。未来智慧社区平台需要覆盖党建、政务、公共服务、商贸几大领域，其中，服务小型化、便捷化，尤其在养老和扶助困难群体方面，将越来越明显。”从事多年智慧社区建设的“e家亲”社区营造中心主任刘晓明说。他认为：“目前很多社区更重视建，而不重视后期用，这是因为对于智慧社区没有正确的理解，智慧社区不是单纯的智能社区，不意味着单纯建一个平台或者硬件投入多少，而是在充分了解居民需求的基础上，整合现有资源，并利用网络手段提升服务水平。最终，智慧社区应该是服务的创新而不是技术的创新。曾有媒体报道过上海老年人出现打车难，为此，上海全市社区都设有对接滴滴打车等网上叫车平台的服务站，帮助老年人使用指挥平台。没有技术创新，但是有服务创新。”