在互联网背景下，如何更好地为社区居民服务？这是几乎所有社区都在思考并实践的问题。7月1日，试运行一个月的包河区望湖社居委微信公众号正式上线，该公众号一改当前大多数社区微信公众号仅仅单一发布居委会日常工作的做法，以社区资源整合、居民参与为主，开拓了一条建设“智慧社区”的新路子。这个项目的创新点究竟在何处？昨天，合肥晚报、合肥都市网的“合肥创新力”调查记者对此进行了调查走访。

以方便居民 日常生活为主题

 “社居委希望能够把社居委的工作展现给居民，同时也希望能给社区居民提供更多的服务，但是社区居民因为受信息获取途径单一等因素制约，并不是完全了解社区，导致社区工作陷入一个怪圈：社居委不知道怎么对口为居民服务，居民不知道社区究竟能提供何种服务给自己。” 望湖社居委党支部副书记王栋告诉记者，在此基础上，结合当前互联网的传播特性，望湖社居委最终选择用微信公众号来作为信息载体。

微信公众号大家都在做，怎么才能做到“上接天线、下接地气”，真正做到最大程度整合社区资源，让每一个居民都参与其中，乐不知返呢？据技术支持方中国创新经营研究院副院长、安徽分院院长、微腾网络科技有限公司总经理王虎飞介绍，根据望湖社居委要求，以社居委搭建平台，以服务为中心、以方便居民日常生活为主题，对微信公众号内容板块进行确定，形成了目前的三大模块：我爱望湖、微信矩阵、望湖服务。

“我爱望湖”作为社居委宣传板块，主要是对社区进行介绍；对当前一些政策解读；对相关社区活动进行公告；以及对党章、党建进行宣传。

“微信矩阵”的出现，是因为社区居民日常生活离不开衣食住行，所以开发了这样一个板块，社区充分发挥互联网平台优势，引入能够给社区居民提供相关便民便利类商家，如：家政、农副产品、居民教育、银行、通信等和一切居民日常生活相关联商业用户，方便居民在平台上获知商家信息。

“望湖服务”板块包含社区的日常服务内容，居民可根据板块信息获得社区动态、物业、志愿者、文艺活动开展、便民查询，同时还增加了居民建议留言板块，方便居民把社区一些好人好事、不文明现象进行反馈，希望能够让居民把社区作为大家，都来爱护社区、促进社区的进步。

全省首家 具有一定示范意义

很多社区的微信公众号是割裂的，微信公众和辖区居民没有多大关系，仅仅是社居委内部的传播工具。王栋认为，望湖社区微信公众号具有一体性的特点，以社区为中心，辐射了社区所有范围，最大程度整合资源，给居民带来便利性，而且入驻的便民便利类商家都是经过社居委备案、登记的放心机构，居民选择更放心。

该公众号还具有服务性的特点，不仅仅只发布工作动态，不以政策解读、文件发布为主，而是以方便居民衣食住行为主，以柔性的方式与居民同乐。

此外，该公众号还具有参与互动性的特点，居民可以通过不同方式参与进来，加速与周边邻居和环境融合。比如公众号有一个板块是给社区“特拍员”的，“特拍员”可以针对社区真善美、不文明现象等“随意拍”。

据了解，望湖社居委微信公众号是安徽首家以“社区资源整合、居民参与为主”的公众号，给合肥乃至安徽境内社区公众号设立、智慧社区建设提供了参考和借鉴。