零陵区有4个办事处17个社区，网格管理员就是社区的眼和嘴，他们发现问题及时通过网格系统向相关部门反映，让问题在规定时间内得到解决，这样群众的满意度高了，创建文明城市的积极性也得到了提高。

徐家井社区是典型的老社区，基础设施差、市民素质参差不齐。社区划分成12个网格后，网格员张丽每个工作日都要通过网格管理系统打卡巡查。创建文明城市以来，张丽只要看到占道经营、垃圾乱扔等不文明的现象都会及时劝阻。一次巡查中，她发现徐家井路的人行道护栏被经营户人为破坏。遇到这些不能解决的问题，张丽便通过拍照、写明事情原由将情况反映到网格平台。张丽介绍道，如果在工作中遇到解决不了的问题，便上报到网格信息平台，然后反馈到信息平台之后，平台会把相对应的事情报到相对应的职能部门。

以网格化为单位，在创建文明城市的过程中避免了“有问题无人管”等现象。徐家井社区结合全市创建文明城市的契机，卓有成效地开展了文明社区的创建活动。活动开展以来，社区的硬件设施加强了，居民的文明意识也提高了。社区居民夏谷良告诉笔者，原来车辆到处乱停，这里停一辆那里停一辆，没有规范，带来不少的安全隐患，现在道路比较干净、整洁，环境也变得好多了。

社区网格员认真做好宣传发动工作，通过不厌其烦和形式多样的教育引导，使辖区居民群众对创建工作产生了极大热情，大家纷纷以各种形式支持和参与到社区的创建工作中来。徐家井社区党工委书记李湘莲介绍，刚开始的时候，居民对这个工作还不是很理解，特别是在整治何家坪路的时候，有部分居民群众，特别是经营户，不是很配合。如今，通过我们前段时间的创建工作，群众的参与度得到了很大的提高，不文明的行为也得到了减少。【本报讯（通讯员郑炜沈宇杰）】